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CX Analyst | VoC & Customer Insights - Senior (Hybrid - Curitiba,PR)
Compass UOL
CuritibaHybrid2d ago
- Seniority
- Senior
About the role
Description . Responsibilities Apoiar a evolução e sustentação do programa de Voice of Customer (VoC) Analisar dados de NPS, CSAT, CRM e indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria Acompanhar KPIs e apoiar na construção de planos de ação Conduzir e apoiar reuniões recorrentes com áreas parceiras Mapear jornadas e processos, identificando gaps e melhorias Atuar na implementação de melhorias junto às áreas de negócio Apoiar iniciativas de Close the Loop, garantindo tratativas…
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