CX Platform Analyst (Genesys) | Senior (Presencial-Belo Horizonte/MG)

About the role

Description . Responsibilities Atuar diretamente na estruturação, evolução e sustentação da plataforma de comunicação URA , com foco em inovação e eficiência. Garantir a governança das plataformas de atendimento , definindo e implementando diretrizes, políticas e boas práticas de uso. Gerenciar o backlog de desenvolvimento , priorizando demandas conforme estratégia de negócio, valor para o cliente e viabilidade técnica. Conectar áreas de negócio, tecnologia e fornecedores, garantindo alinhamento…

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