CX Team Leader

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

Customer Experience 팀은 고객의 목소리를 가장 먼저 듣고 가장 마지막까지 책임지는 조직입니다. 고객이 제품의 가치를 온전히 경험할 수 있도록 사용 경험을 조사·분석하고, 상담·교육·콘텐츠·커뮤니티까지 고객 여정 전반을 설계하며 지속적으로 개선합니다.

채널톡 입장에서는 가장 가까운 고객이며, 고객 입장에서는 같은 페르소나의 든든한 조력자로서 — CX팀은 채널톡이 'SaaS 툴'을 넘어 '고객의 비즈니스 파트너'로 자리잡는 접점을 만들어내는 조직입니다.

 

CX팀의 실제 임팩트는 각 팀의 팀원들이 만들어냅니다. Head of CX와 Team Leader들은 그 팀원들이 가장 잘 해낼 수 있는 환경을 만드는 사람입니다. 조직이 빠르게 성장하면서 책임 범위가 넓어진 만큼, 각 팀이 더 깊고 단단하게 일할 수 있도록 돕는 전문 리더의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다. 우리는 Head of CX와 긴밀히 협업하며, 맡은 팀의 운영을 책임질 Team Leader를 찾습니다.

 

[이번 채용은 어떤 자리인가요?]

Head of CX와 함께 CX팀의 한 영역을 맡아 책임지는 Team Leader 자리입니다. CX 조직의 방향은 고객을 가장 가까이에서 마주하는 팀원들에게서 시작됩니다. Head of CX와 Team Leader들은 그 목소리를 모아 방향을 함께 다듬고, 팀원들이 그 일을 가장 잘 해낼 수 있도록 돕습니다. Team Leader는 그 과정에서 맡은 팀의 운영을 책임집니다.

CX팀에는 여러 전문 영역이 있고, 그중 본인의 전문성이 가장 빛나는 영역을 맡게 됩니다. 조직의 성장과 함께 책임 범위를 자연스럽게 넓혀갈 분을 기다립니다. 지금 리더가 필요한 영역은 다음과 같습니다. 본인의 강점과 조직의 확장 단계에 따라 이 중 하나(또는 그 이상) 를 맡게 됩니다.

 

• VIP · 리텐션 — 고객 세그먼트별 대응 전략(VIP 관리·이탈 방지·온보딩·컨설팅)을 설계하고 실행합니다.
• AI · 챗봇 운영 — 챗봇·자동화 워크플로우·AI 응대를 설계하고, 효율과 응대 퀄리티를 동시에 끌어올립니다.
• 콘텐츠 · 커뮤니티 — 고객 사례·비즈니스 인사이트·CX 워크북, CX매니저 커뮤니티의 방향과 품질을 책임집니다.
• 제품 협업 · 리서치 — 인터뷰·서베이 인사이트를 제품 개선으로 연결하고, 주요 프로젝트에서 CX의 PM 역할을 주도합니다.

[커리어적 기회는 무엇인가요?]

한 분야에서 끝까지 파고들어 본 사람만이 아는 감각이 있습니다. 실무의 밑바닥부터 정상까지 밟아본 개인기여자, 그리고 그 경험을 바탕으로 팀을 이끌어 본 매니저. 지금 AI 시대가 가장 필요로 하는 사람은 바로 이런 분들입니다.

버티컬한 전문성과 리더십을 모두 갖춘 사람이 AI라는 도구를 손에 쥘 때, CX팀은 이전과 다른 차원의 결과물을 만들어냅니다. 팀원 한 명 한 명의 역량을 AI로 몇 배 증폭시키고, 팀 전체의 생산성을 새로 정의하는 리더 — 사람 팀원을 이끌던 감각 위에 AI를 레버리지로 얹어 다시 한 번 실력을 증명해 보실 분을 기다립니다.

 

이 포지션에서는 구체적으로,

• 국내 B2B SaaS에서 가장 빠르게 성장하는 제품의 CX 조직이 확장되는 과정에서, 본인이 맡은 팀을 직접 설계하고 운영하는 경험을 쌓을 수 있습니다. 조직이 커지는 만큼 팀의 범위와 책임도 함께 확장될 수 있는 자리입니다.
• CS, CX 산업 분야의 솔루션을 직접 만드는 회사에서, 우리 팀의 운영 경험이 곧 제품이 되고 산업의 표준이 되는 과정을 주도할 수 있습니다.
• 사람과 AI를 함께 운영하는 차세대 CX 조직 모델을 가장 먼저 만들어볼 수 있습니다. 팀원일 때 쌓은 전문성과 매니저로서의 리더십이 AI라는 레버리지를 만나 어디까지 확장될 수 있는지 직접 증명할 수 있는 자리입니다.