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About the role
<div class="content-intro"><h3><strong>Who We Are</strong></h3>
<p>VML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.</p>
<p><strong>About WPP</strong></p>
<p>WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel in a single company – powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open, to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit <u><a href="http://wpp.com/" data-outlook-id="2714312b-312f-4651-9f88-d8a4e47547bc">WPP.com</a></u>.</p></div><p><strong><span data-contrast="auto">Sobre WPP</span></strong><span data-ccp-props="{"335557856":16777215,"335559739":210}"> </span></p>
<p><span data-contrast="auto">WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Unimos inteligencia de medios de vanguardia y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico experto en una única empresa, impulsada por talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ayudar a nuestros clientes a navegar el cambio, capturar oportunidades y generar un crecimiento transformador. Para más información, visite <a href="WPP.com">WPP.com</a>.</span><span data-ccp-props="{"335557856":16777215,"335559739":0}"> </span></p>
<p></p>
<p><strong>Buscamos: CX-UX Manager</strong></p>
<p><strong>¿Qué harás?</strong></p>
<ul>
<li><strong>Liderar y evolucionar la práctica de UX/CX:</strong> Llevarás la disciplina desde una ejecución táctica hacia una función de gestión, orquestación y diseño estratégico.</li>
<li><strong>Liderar procesos de <em>Discovery</em>:</strong> Diseñarás y facilitarás procesos para entender problemas, necesidades y <em>pain points</em>, aplicando metodologías de <em>Human-Centered Innovation</em>, <em>Design Thinking</em> y <em>Double Diamond</em>.</li>
<li><strong>Diseño de Experiencia:</strong> Guiarás la definición de <em>customer journeys</em>, arquitectura de información, <em>wireframes</em> y prototipos, asegurando la consistencia entre la experiencia del usuario y los objetivos de negocio.</li>
<li><strong>Gestión Cross-functional:</strong> Colaborarás estrechamente con equipos de Data Analytics, Digital Insights, CRO, CRM, SEO y PM para convertir hallazgos de <em>research</em> en decisiones accionables y medibles.</li>
<li><strong>Gestión y desarrollo de talento:</strong> Darás <em>coaching</em>, <em>feedback</em> y acompañamiento al equipo de UX/UI, promoviendo una cultura de colaboración, pensamiento crítico y mejora continua.</li>
<li><strong>Gobernanza:</strong> Establecerás estándares, <em>frameworks</em>, rituales y buenas prácticas que permitan escalar la madurez operativa de la disciplina.</li>
</ul>
<p><strong>Skills requeridos:</strong></p>
<ul>
<li><strong>Experiencia:</strong> 7+ años de experiencia comprobable en UX, CX, <em>Service Design</em>, <em>Product Design</em> o disciplinas relacionadas. Además de 2+ años de experiencia liderando equipos, células o prácticas de diseño/UX.</li>
<li><strong>Licenciatura:</strong> Titulado en Diseño (Interacción, Gráfico, Industrial), Comunicación, Psicología, Ingeniería, Sistemas o carrera afín.</li>
<li><strong>Conocimientos específicos:</strong></li>
<li>Dominio avanzado en <em>discovery research</em>, <em>research synthesis</em>, <em>journey mapping</em>, <em>service blueprints</em>, <em>context maps</em> y <em>problem framing</em>.</li>
<li>Sólidos conocimientos en arquitectura de información, <em>UX flows</em>, <em>wireframing</em> y <em>prototyping</em>.</li>
<li>Experiencia en facilitación de <em>workshops</em> y sesiones de co-creación.</li>
<li>Capacidad para priorizar iniciativas basadas en valor, impacto, viabilidad y esfuerzo.</li>
<li><em>Deseable:</em> Experiencia en experimentación, CRO, analítica digital, <em>customer lifecycle</em> o ecosistemas <em>data-driven</em>.</li>
<li><strong>Cursos / Certificaciones:</strong> Cursos, diplomados o certificaciones comprobables en UX/CX Research, <em>Design Thinking</em>, <em>Service Design</em>, Interacción o Metodologías Ágiles.</li>
<li><strong>Idiomas:</strong> Inglés Avanzado (Indispensable para el rol).</li>
</ul>
<p></p>
<p><strong>¿Qué ofrecemos?</strong></p>
<ul>
<li>Modalidad de trabajo híbrido. 👩🏻💻👨🏻💻</li>
<li>Herramienta de trabajo. 💻📲📞</li>
<li>Remuneración competitiva. 💰🪙</li>
<li>Horario flexible. 🕛⏰</li>
<li>Viernes cortos 🌴🤘🏻</li>
<li>Planes de desarrollo y crecimiento. 📚📖</li>
<li>Ambiente de trabajo diverso e inclusivo. 🏳️🌈🦹🏻🧙🏻<br> </li>
</ul>
<p>En VML Nuestro proceso de atracción y selección de personal se realiza con igualdad y libre de cualquier acto de discriminación, conforme a lo establecido en la fracción III del Artículo 1 de la LFPED, a manera de ejemplo: por razón de identidad sexual, identidad de género, preferencia y orientación sexual, discapacidad, religión, estado civil, origen étnico, condición social o condiciones de salud, prohibiendo solicitar certificado de no embarazo, exámenes médicos; de gravidez y de VIH SIDA ni por ningún otro motivo.</p>
<p>En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. Si necesita un acomodo para completar su solicitud u otro aspecto de nuestro proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos o envíe un correo electrónico a (contacto de RR. HH.) para solicitarla.</p>
<p>Al hacer clic en "Enviar solicitud", la información que ingrese a continuación se enviará a VML. Antes de continuar, le sugerimos que revise nuestra Política de <a href="https://www.vml.com/recruitment-privacy-policy">Privacidad de Reclutamiento</a>. Los residentes de California deben revisar nuestro Aviso de <a href="https://www.vml.com/california-recruitment-privacy-notice">Privacidad de Reclutamiento de California</a>. En estos documentos se explica cómo utilizamos sus datos personales cuando solicita un puesto con nosotros, así como la forma en que puede actualizar o eliminar la información que nos ha proporcionado.</p><div class="content-conclusion"><p><span class="normaltextrun"><span lang="EN-GB"><span lang="EN-GB">We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.</span></span></span></p>
<p><span class="normaltextrun"><span lang="EN-GB">WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.</span></span><span class="scxw176048299"><span lang="EN-GB"> </span></span></p>
<p><span class="scxw176048299"><span lang="EN-GB">VML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information, please visit <a href="https://www.vml.com/" target="_blank">www.vml.com</a>, and follow along on <a href="https://www.instagram.com/vml_global/?hl=en">Instagram</a>, <a href="https://www.linkedin.com/company/vml/">LinkedIn</a>, and <a href="https://x.com/vml_global?lang=en">X</a>.</span></span></p>
<p>When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our <a href="https://www.vml.com/recruitment-privacy-policy">Recruitment Privacy Policy</a>. California residents should read our <a href="https://www.vml.com/california-recruitment-privacy-notice">California Recruitment Privacy Notice</a>. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.</p></div>
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