Deployment & Onboarding Associate - Milano (x/f/m)

<p>Doctolib è alla ricerca di un/una <strong>Deployment &amp; Onboarding Associate</strong> per il nostro team Operations Italy nell'ufficio di Milano. Come Deployment &amp; Onboarding Associate farai parte di un team di professionisti impegnati a semplificare, attraverso le nostre soluzioni, la vita del personale sanitario e a migliorare l'accesso alla sanità di tutti noi!</p> <p>In questo ruolo, sarai il punto di riferimento del cliente dalla firma del contratto fino alla piena autonomia sulla piattaforma. Gestirai clienti su due segmenti distinti, con approcci complementari:</p> <ul> <li>Medical Center (MC) – gestirai il deployment completo: dalla configurazione della soluzione, al coordinamento del progetto, fino alla formazione degli utenti e al go-live</li> <li>Self Employed (SE) – gestirai l'onboarding: accompagnerai ogni professionista sanitario nell'attivazione del profilo e nell'utilizzo autonomo della piattaforma</li> </ul> <p>Come Deployment &amp; Onboarding Associate, ti occuperai di:</p> <p>Deployment – Medical Center:</p> <ul> <li>Prendere in carico il progetto dopo la firma del contratto e pianificare le fasi operative</li> <li>Configurare l'organizzazione su Doctolib (agende, prestazioni, disponibilità, feature switch, profili utente)</li> <li>Coordinare le attività garantendo il rispetto delle scadenze e la qualità del progetto</li> <li>Essere il punto di contatto principale per i referenti del centro medico</li> <li>Formare il personale (medici, segreterie, amministrativi) all'utilizzo del prodotto Doctolib</li> <li>Accompagnare il cliente al go-live e supportarlo nelle prime settimane di utilizzo</li> <li>Compilare e inviare il rapporto lavori al termine di ogni progetto</li> </ul> <p>Onboarding – Self Employed:</p> <ul> <li>Prendere in carico il professionista sanitario dopo la firma del contratto</li> <li>Verificare e configurare il profilo Doctolib (account, agenda, prestazioni, disponibilità online)</li> <li>Assicurare la corretta messa online del profilo del medico</li> <li>Erogare sessioni di formazione da remoto al professionista e al suo staff</li> <li>Supportare il cliente nelle prime settimane di utilizzo autonomo della piattaforma</li> <li>Raccogliere feedback e condividere best practice con il team</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Durante tutti gli step del tuo percorso avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi che dai clienti, per crescere professionalmente e contribuire al successo di Doctolib in Italia.</p> <h2>&nbsp;</h2> <h2>Cosa ci aspettiamo da te</h2> <p>&nbsp;</p> <p>Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!</p> <p>&nbsp;</p> <p>Questo ruolo potrebbe fare per te se:</p> <ul> <li>Hai ottima organizzazione e sai gestire più progetti e clienti in parallelo</li> <li>Hai forte orientamento al cliente e al problem solving</li> <li>Hai eccellenti doti di comunicazione interpersonale, verbale e scritta</li> <li>Sei autonomo/a, proattivo/a e sai lavorare in team</li> <li>Cogli ogni occasione di formazione: il prodotto è in continua evoluzione e la curiosità è fondamentale</li> <li>Sei fortemente orientato/a ai risultati: documenti la tua attività, comprendi i KPI e ti impegni a raggiungere e superare gli obiettivi</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Ora, sarebbe fantastico se:</p> <ul> <li>Hai 1+ anno di esperienza in ruoli di formazione, onboarding o gestione clienti</li> <li>Hai interesse o esperienza nel settore sanitario</li> <li>Hai familiarità con Salesforce o Google Suite</li> <li>Hai un buon livello di inglese</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2>Cosa offriamo</h2> <ul> <li>Assicurazione sanitaria integrativa, con la possibilità di includere i familiari conviventi</li> <li>Rimborso dei trasporti pubblici o auto aziendale, a seconda del tuo ruolo</li> <li>Una policy di lavoro flessibile: modalità ibrida (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)</li> <li>Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frighi Foorban e colazione in ufficio</li> <li>Flexibility Days: 10 giorni all'anno per lavorare da remoto all'estero</li> <li>Adesione al piano di incentivi a lungo termine: DoctoGrowth</li> <li>Wellbeing e sport: offriamo servizi per la salute mentale in collaborazione con il nostro partner moka.care; ingresso gratuito alla palestra nell'ufficio di Milano, allestita con attrezzi e docce, sempre accessibile e con 3 corsi offerti a settimana (yoga, pilates, functional) e partnership con Wellhub</li> <li>Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%</li> <li>Per chi assiste familiari non autosufficienti e per i lavoratori con disabilità, è previsto un pacchetto che include un adattamento della policy di lavoro da remoto, giorni aggiuntivi di permesso per motivi sanitari e sostegno psicologico</li> <li>Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione</li> <li>Vaccinazione antinfluenzale offerta ogni anno in inverno e diverse iniziative di prevenzione durante l'anno</li> <li>Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling</li> <li>Contributo forfettario mensile per internet e elettricità</li> <li>Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2>Il processo di selezione</h2> <ul> <li>Colloquio con il team di Talent Acquisition</li> <li>Colloquio con l'hiring manager</li> <li>Final Interview</li> <li>Almeno una verifica delle referenze</li> <li>Offerta!</li> </ul> <h2>&nbsp;</h2> <h2>Dettagli della posizione</h2> <ul> <li>Contratto a tempo indeterminato</li> <li>Full Time</li> <li>Milano</li> <li>Al più presto</li> <li>Pacchetto totale: €32.000 - €39.000 annui lordi (incluso bonus legato alla performance)</li> <li>Bonus senza tetto (uncapped) al superamento degli obiettivi</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><em>In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.</em></p> <p><em>Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!</em></p> <p><em>Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.</em></p> <p><em>Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca</em><a href="https://doctolib.legal/B2C-Privacy-Policy-Career-IT" target="_blank"><em> </em><em>qui</em></a><em>. Ti preghiamo di contattare hr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti.</em></p>