Digital Experience Manager (CX Strategy)

<div class="content-intro"><p><strong>¡En Tribal estamos buscando una persona como tú! ¿Te apetece?</strong></p> <p><strong>Tribal Worldwide - ¿Quiénes somos?</strong></p> <p>Somos una consultora de diseño orientada al crecimiento. Nos dedicamos a resolver los retos que nos plantean nuestros clientes, manteniendo siempre un contacto cercano, honesto y directo con ellos. Buscamos tener el mayor impacto posible a la hora de mejorar sus negocios.</p> <p>Trabajamos con ganas, aportando calidad, honestidad y transparencia en todos y cada uno de nuestros proyectos. Si buscas un lugar para crecer profesionalmente, aprender de gente muy talentosa y disfrutar de un ambiente cercano, ¡Queremos conocerte!”</p></div><p data-path-to-node="7"><strong data-path-to-node="7" data-index-in-node="0">El Reto:</strong> Buscamos a un/a<strong data-path-to-node="7" data-index-in-node="25"> CX Project Manager</strong> para liderar la inteligencia de cliente de uno de nuestros partners más importantes: <strong data-path-to-node="7" data-index-in-node="128">un gigante del Retail en España</strong>.</p> <p data-path-to-node="8">Este no es un rol de ejecución técnica; es un rol de <strong data-path-to-node="8" data-index-in-node="53">influencia y consultoría</strong>. Serás el interlocutor clave entre la estrategia digital local y las directrices de una gran matriz internacional, asegurando que cada paso que damos en el ecosistema digital responda a una necesidad real del mercado y aporte valor al negocio.</p> <p data-path-to-node="9"><strong data-path-to-node="9" data-index-in-node="0">Tus responsabilidades estratégicas:</strong></p> <ul data-path-to-node="10"> <li> <p data-path-to-node="10,0,0"><strong data-path-to-node="10,0,0" data-index-in-node="0">Interlocución Estratégica:</strong> Serás el punto de conexión entre la estrategia de CX en España y el grupo internacional. Tu misión es ser el filtro que asegure que las funcionalidades globales se alineen con las necesidades del cliente local.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,1,0"><strong data-path-to-node="10,1,0" data-index-in-node="0">Hub de Insights Cualitativos:</strong> Actuarás como el referente senior al que acuden las áreas de Negocio, Operaciones y Producto. Definirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que tengan sentido estratégico.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,2,0"><strong data-path-to-node="10,2,0" data-index-in-node="0">Validación y Review:</strong> Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel es validar que las propuestas resuelven los problemas reales detectados en tus análisis.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,3,0"><strong data-path-to-node="10,3,0" data-index-in-node="0">Business Case &amp; Impacto en Conversión:</strong> Traducirás el feedback cualitativo en argumentos de negocio sólidos. Redactarás informes ejecutivos concisos que extraigan los insights clave para dar argumentos y palancas de actuación sobre los principales pains del cliente.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="10,4,0"><strong data-path-to-node="10,4,0" data-index-in-node="0">Estrategia de Data &amp; Dashboards:</strong> Liderarás el alineamiento de los cuadros de mando en <strong data-path-to-node="10,4,0" data-index-in-node="86">Qualtrics</strong>. Tu objetivo es montar dashboards consumibles y rápidos que permitan a los diferentes equipos extraer datos e insights de forma autónoma.</p> </li> </ul> <p data-path-to-node="11"><strong data-path-to-node="11" data-index-in-node="0">¿Qué perfil buscamos? (Must-haves):</strong></p> <ul data-path-to-node="12"> <li> <p data-path-to-node="12,0,0"><strong data-path-to-node="12,0,0" data-index-in-node="0">Seniority:</strong> Al menos 4<strong data-path-to-node="12,0,0" data-index-in-node="20">-5 años</strong> en estrategia digital, CX o gestión de proyectos de producto con foco cualitativo.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,1,0"><strong data-path-to-node="12,1,0" data-index-in-node="0">Experto en Herramientas:</strong> Manejo de <strong data-path-to-node="12,1,0" data-index-in-node="44">Qualtrics</strong> (Arquitectura y dashboards). Manejo también de <strong data-path-to-node="12,1,0" data-index-in-node="110">Jira</strong> para la gestión de prioridades.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,2,0"><strong data-path-to-node="12,2,0" data-index-in-node="0">Capacidad de Influencia:</strong> Habilidad para gestionar stakeholders de diferentes áreas y navegar en entornos internacionales complejos.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,3,0"><strong data-path-to-node="12,3,0" data-index-in-node="0">Mindset Analítico:</strong> Capacidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en palancas de actuación claras.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,4,0"><strong data-path-to-node="12,4,0" data-index-in-node="0">Inglés de Negocios:</strong> Fluidez total para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica.</p> </li> </ul> <p data-path-to-node="13"><strong data-path-to-node="13" data-index-in-node="0">¿Qué te ofrecemos?</strong></p> <ul data-path-to-node="14"> <li> <p data-path-to-node="14,2,0">27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (junio a septiembre).</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,3,0">Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,4,0">Cultura de tribu: honestidad, cercanía y el mejor ambiente de trabajo (afterworks incluidos).</p> </li> </ul> <p data-path-to-node="15"><strong data-path-to-node="15" data-index-in-node="0">¿Eres tú?</strong> Aplica a esta oferta y no lo dudes. La tribu te espera</p> <p>Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo, independientemente de su raza, orientación sexual o edad.</p>