Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Du willst als Director Professional & Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? 
Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung? 

Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb. 
Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.

Deine Benefits

• BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)  

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr  

• Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten  

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum 

• Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente  

• Kostenlose Getränke und Snacks im Office  

• Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume  

• Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte  

• Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags 

• Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation 

Deine Aufgaben

Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung). 

• Verantwortung für die gesamte Customer-Delivery-Organisation und stellst der stabile Services, erfolgreiche Projekte und langfristige Kundenbeziehungen sicher

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams 

• Gesamtverantwortung für die End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support  

• Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene  

• Verantwortung für KPIs, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Delivery-Standards  

• Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecasting und Priorisierung  

• Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung  

• Weiterentwicklung von Service- und Delivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur  

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation 

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation 

• Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung von größeren Teams – standortübergreifend oder international 

• Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft 

• Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld  

• Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen  

• Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security 

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen 

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse 

• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat) 

• Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse