Disputes Jr. Analyst

<div class="jd-section-employer"> <div class="jd-description-text"> <p>¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.<br><br>¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Disputes Jr. Analyst&nbsp; en donde resolveras disputas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, todo mediante la investigación y el análisis conforme a las guías nacionales e internacionales de contracargos, garantizando la integridad de las transacciones y la satisfacción del cliente de manera eficiente.<br><br><strong>¡Esta oportunidad es para ti! Ofrecemos una de las mejores compensaciones.</strong></p> <p><strong>Tus Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li><em>Manejo de Disputas: </em>Resolver disputas recibidas relacionadas con actividades fraudulentas y/o problemas relacionados al consumo de un bien o servicio, asegurando una resolución justa y rápida para todas las partes&nbsp;involucradas.</li> <li><em>Investigación de Reclamos: </em>Realizar investigaciones exhaustivas sobre las disputas reportadas, recopilando y analizando toda&nbsp;evidencia relevante y de forma minuciosa para determinar la validez del reclamo y las acciones&nbsp;necesarias para su resolución.</li> <li><em>Comunicación con Clientes y Partes Interesadas: </em>Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes afectados y otras partes interesadas,&nbsp;proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la resolución de disputas y respondiendo a sus&nbsp;inquietudes de manera oportuna y efectiva.</li> <li><em>Colaboración Interdepartamental:</em> Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos internos en la organización, tales como el equipo&nbsp;de fraude, servicio al cliente, legal y cumplimiento, para garantizar una respuesta coordinada y efectiva&nbsp;a las disputas reportadas.</li> <li><em>Identificación de Tendencias y Propuestas de Mejora:</em> Analizar, compartir, proponer y realizar tareas enfocadas a la mejora continúa de los procesos internos&nbsp;en el manejo de disputas y en el manejo/prevención del área de Prevención de Fraude.</li> <li><em>Gestión de Registros: </em>Mantener registros detallados y precisos de todas las disputas manejadas, incluyendo documentación&nbsp;relevante, tiempos de manejo, acciones tomadas y resultados de la resolución. Así también dar un&nbsp;seguimiento cercano a todo el ciclo de controversia de un reclamo.</li> <li><em>Cumplimiento Normativo: </em>Asegurar que todas las acciones relacionadas con las disputas manejadas cumplan con las normativas&nbsp;nacionales e internacionales, apegándose a las normativas conforme a lo requerido por las entidades&nbsp;reguladoras.</li> <li><em>Seguimiento y Análisis de Métricas:</em> Realizar un seguimiento de las métricas clave relacionadas con las disputas, como el tiempo de&nbsp;resolución, la satisfacción del cliente y la frecuencia de reclamos, para evaluar el desempeño y proponer&nbsp;iniciativas de mejora continua.</li> </ul> <p><strong>Requerimientos del puesto:</strong></p> <ul> <li>Fuerte interés en la resolución de reclamaciones, la investigación financiera o de transaccionalidad y la prevención de fraudes.</li> <li>Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.</li> <li>Destacadas habilidades blandas, como trabajo en equipo, comunicación efectiva, adaptabilidad y proactividad.</li> <li>Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.</li> <li>Capacidad de adquirir conocimiento de manera rápida y oportuna.</li> </ul> <p><strong>Es un PLUS:</strong></p> <ul> <li>Idioma inglés (Conceptos Básicos)</li> </ul> </div> </div> <div class="jd-section-job-taxonomy-attributes"> <div class="jd-section-employer"> <div class="jd-description-text"> <p><strong>Ofrecemos:</strong></p> <ul> <li>Salario Base: 10,000 mensuales + 12,000 Bono adicional</li> <li>12 días de vacaciones</li> <li>15 dias de aguinaldo</li> <li>25% prima vacacional</li> <li>Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)</li> <li>Seguro de Gastos Médicos Mayores</li> <li>Seguro de Vida</li> <li>Flex Day</li> </ul> </div> </div> <div class="jd-section-job-type"> <p class="jd-description-text"><strong>Tipo de puesto: </strong>Tiempo completo</p> </div> <p class="jd-header-text"><strong>Tipo de jornada: </strong>Rotativo</p> </div> <div class="jd-section-job-work-location"> <p class="jd-description-text"><br><strong>¿Por qué unirte a Banco PLATA?</strong></p> <p class="jd-description-text"><br>Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.<br><br></p> <p class="jd-description-text">#soporte</p> </div>