Back to all jobs
About the role
<p><span class="TextRun SCXW256272916 BCX8" lang="PT-BR" data-contrast="auto"><span class="NormalTextRun SCXW256272916 BCX8">Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW256272916 BCX8">omnichannel</span><span class="NormalTextRun SCXW256272916 BCX8"> (NICE </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW256272916 BCX8">CXone</span><span class="NormalTextRun SCXW256272916 BCX8"> e </span><span class="NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW256272916 BCX8">Genesys</span><span class="NormalTextRun SCXW256272916 BCX8"> Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.</span></span><span class="EOP SCXW256272916 BCX8" data-ccp-props="{}"> </span></p>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>No seu dia a dia:</strong></span></p>
<ul>
<li><span data-contrast="auto">Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
</ul>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Esperamos de você:</strong></span></p>
<p><strong><span data-contrast="auto">Essencial:</span></strong></p>
<ul>
<li><span data-contrast="auto">Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Experiência como suporte N2/N3.</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
</ul>
<p><strong><span data-contrast="auto">Diferenciais</span><span data-contrast="auto">:</span><span data-ccp-props="{}"> </span></strong></p>
<ul>
<li><span data-contrast="auto">APIs REST, Webhooks, integrações com CRM</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Experiência com bots e IA conversacional</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Certificações NICE / Genesys</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
</ul>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Perfil desejado:<br></strong></span></p>
<ul>
<li><span data-contrast="auto">Perfil hands-on e autonomia técnica</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Conhecimento para elaboração de Business Cases</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
<li><span data-contrast="auto">Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud</span><span data-ccp-props="{}"> </span></li>
</ul>
<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p>
<ul>
<li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li>
<li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li>
<li>Plano Médico;</li>
<li>Plano Odontológico;</li>
<li>Auxílio Creche/Babá;</li>
<li>Vale Transporte;</li>
<li>WellHub;</li>
<li>TotalPass;</li>
<li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li>
<li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li>
<li>Desconto em Farmácia;</li>
<li>Programa de Nutrição;</li>
<li>Programa de Gestantes;</li>
<li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.</li>
</ul>
756,000+ hidden jobs like this
BTG Pactual and thousands of companies post here first — often days before LinkedIn or Indeed. Your first 5 applications are free; go Pro to apply without limits.
Everything Pro unlocks:
- Unlimited applications — free stops at 5
- Track every application in one place
- Apply straight to the source, one click
- Save & organize roles you love
- Roles pulled from company boards before the big sites
