Enterprise Customer Success Manager

<p><em>InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.</em></p> <p>Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a <strong>Enterprise Customer Success</strong> para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente. Si bien el rol se desarrollará de forma <u>Hibrida</u> en nuestra oficina en la Ciudad de México, requierá disponibilidad para viajar al interior del país de forma periódica, para visitas presenciales con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del proyecto.</p> <h4>&nbsp;</h4> <h4><strong>Responsabilidades</strong></h4> <ul> <li>Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.</li> <li>Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.</li> <li>Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.</li> <li>Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.</li> <li>Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.</li> <li>Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.</li> <li>Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.<br><br></li> </ul> <h4><strong>Requisitos</strong></h4> <ul> <li>Experiencia en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS, con ARR mayores a 1M USD.</li> <li>Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.</li> <li>Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.</li> <li>Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.</li> <li>Disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.</li> <li>Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.</li> <li>Nivel avanzado de inglés.</li> </ul> <div> <div>&nbsp;</div> <div><em>Te ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional, clases de inglés totalmente cubiertas, aguinaldo de 30 días, seguro de gastos médicos mayores, dia de cumpleaños libre y licencias extendidas por vacaciones.</em></div> <div>&nbsp;</div> <div>Nuestra oficina se encuentra en Paseo de la Reforma, Cuauhtémoc, CDMX. La posicion es hibrida y requiere trabajar en la oficina tres veces por semana.<em>&nbsp;</em></div> </div>