Especialista Account Support

Jugos Del Valle-Santa Clara es la compañía de bebidas no carbonatadas de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.

Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.

Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada una de las personas integrantes

¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!

Experiencia en:

• Atención a clientes internos y externos en entornos de consumo masivo o servicios.

• Soporte técnico y operativo a equipos de ventas, logística o planta (deseable 1 a 3 años).

• Manejo de incidencias, seguimiento de casos y coordinación con áreas transversales.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de sistemas ERP (SAP preferente) y herramientas de ticketing o CRM.

• Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, funciones y reporteo).

• Conocimientos básicos de procesos logísticos, de ventas y control de calidad.

• Protocolos de atención al cliente, KPI’s y gestión de indicadores.

Actividades:

1. Brindar soporte y seguimiento a solicitudes y casos de clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y resolución según SLA.

2. Registrar y actualizar expedientes y tickets en SAP/CRM; emitir reportes diarios y mensuales de gestión.

3. Coordinar la comunicación entre ventas, logística, calidad y planta para la solución de incidencias relacionadas con producto, entregas y documentación.

4. Realizar análisis de causas raíz y proponer acciones correctivas para reducir recurrencia de problemas.

5. Apoyar en la capacitación y documentación de procesos del área; contribuir al control documental y mejora continua.

6. Participar en proyectos de optimización de procesos, despliegue de nuevas tiendas o canales, y en pruebas de sistemas relacionadas con atención al cliente.

Competencias:

• Orientación al cliente

• Organización y ejecución

• Toma de decisiones

Escolaridad:

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o afín.

Nuestra oferta de valor:

Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Ambiente colaborativo basado en la filosofía “Primero la Gente”.