About the role
Sobre a Acerto
A Acerto é uma fintech brasileira de negociação digital de dívidas que conecta consumidores endividados a bancos e grandes varejistas, oferecendo acordos 100% online, seguros e personalizados para ajudar milhões de pessoas a retomarem sua tranquilidade financeira.
Sobre a oportunidade
A posição coordena o CRM de uma fintech B2C em fase de escala.
Forte ênfase em e‑mail como canal primário, com uso intensivo de dados e automação em Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Data Cloud.
Liderança hands‑on de um time, interface diária com Marketing, Produto, Dados e CX.
Principais responsabilidades
- Orquestrar a estratégia de CRM com foco em cobrança e recuperação
- Gestão e priorização de backlog e planejamento estratégico
- Desenhar e otimizar réguas de cobrança multicanal com prioridade para e‑mail
- Operar e evoluir Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Data Cloud
- Garantir governança de comunicação (priorização entre campanhas, limites de frequência, conflitos entre jornadas)
- Medir e incrementar lift de campanhas/jornadas via testes A/B/holdout e análises por cohort
- Trabalhar junto de Dados/Engenharia em modelagem de dados para CRM
Requisitos
- Experiência sólida em CRM em contexto fintech ou operações data‑intensive
- Domínio de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio) e familiaridade com Data Cloud
- Capacidade analítica avançada
- Noções de arquitetura de dados para CRM
- Habilidade de liderança e gestão de stakeholders
Modelo de trabalho híbrido: 1 semana por mês em BH
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