Especialista de Estratégia de Eventos II (Sucesso do Cliente)

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>Se você é apaixonado por dados, processos e quer ver o impacto direto das suas estratégias no crescimento de uma empresa, essa vaga é para você. Como Especialista II, você será a "inteligência" por trás da operação de eventos de SC, garantindo que o público certo viva a experiência certa e que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida.</p> <p><strong>Missão:</strong> Transformar a estratégia de eventos em execução tática de alta performance. Você será o guardião dos dados, garantindo que o público certo esteja priorizado e que as oportunidades de fidelização e upsell serão mapeadas e acompanhadas.</p> <p><strong>Principais responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Identificar clientes estratégicos para cada evento, considerando os objetivos comerciais e dados&nbsp; do CRM (IF, tempo de contrato, NPS e oportunidades)</li> <li>Orquestrar o fluxo de ponta a ponta, liderando a régua de ativação junto ao time de Geração de Demanda e Crescimento e coordenar a execução das ações e estratégias mapeadas, apoiando com a resolução de problemas e gargalos</li> <li>Alinhar o plano estratégico com os principais stakeholders e áreas parceiras, sendo responsável por garantir as comunicações e alinhamentos internos do time</li> <li>Desenvolver guias de atuação para os times e diretrizes táticas, organizando a gestão interna do time de consultores de Sucesso do Cliente junto às áreas parceiras e garantindo que a abordagem comercial nos eventos seja padronizada e assertiva</li> <li>Apoiar o time de SC e áreas parceiras na resolução de problemas e dissolução de gargalos ao longo da operacionalização da estratégia</li> <li>Traduzir as necessidades de Sucesso do Cliente em briefings técnico&nbsp;</li> <li>Acompanhar dashboards, analisando engajamento, conversão e métricas de sucesso definidas</li> <li>Garantir a metrificação e acompanhamento, junto a áreas parceiras, dos principais KPIs de cada evento (NPS, taxas de conversão, etc)</li> <li>Tocar rotinas de gestão interna com pontos focais das áreas</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas)</li> <li>Experiência em atuação com diversos projetos complexos simultaneamente</li> <li>Comunicação objetiva e organização de informações</li> <li>Habilidade de construir pontes com diversas áreas&nbsp;</li> <li>Postura resolutiva e colaborativa</li> <li>Foco total em execução e cumprimento de prazos e metas&nbsp;</li> <li>Disponibilidade para eventuais viagens&nbsp;</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Residir em São Paulo, capital</li> <li>Experiência&nbsp; em áreas estratégicas (Sales/CS Ops, Planejamento Comercial ou Trade Marketing)&nbsp;</li> <li>Conhecimento de métricas de Sucesso do Cliente (Retenção, Ampliação, Cross sell, Churn, NPS, etc)</li> <li>Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos</li> </ul><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>