Especialista de Quality & Excelência Operacional | Onboarding Abono

<p><span data-teams="true"><strong>Sobre a posição</strong><br>Buscamos uma <strong>liderança</strong> para atuar na evolução da <strong>qualidade, governança e excelência operacional</strong> da área de Onboarding Abono, apoiando a sustentação da operação, a evolução dos processos e o fortalecimento da disciplina operacional do time.<br>A posição terá atuação <strong>transversal</strong>, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a <strong>previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua</strong> das rotinas da área.<br>Procuramos um perfil <strong>estruturado</strong>, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente <strong>dinâmico e de alta criticidade operacional</strong>.<br><br><strong>Principais responsabilidades</strong><br>• Estruturar e acompanhar <strong>rotinas de qualidade e governança operacional</strong>;<br>• Apoiar a evolução dos <strong>rituais de gestão</strong> e do acompanhamento da operação;<br>• Monitorar <strong>indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação</strong>;<br>• Contribuir para maior <strong>padronização, organização e clareza dos processos</strong>;<br>• Identificar oportunidades de <strong>melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos</strong>;<br>• Apoiar o <strong>desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas</strong>;<br>• Atuar junto às coordenações na sustentação da <strong>disciplina operacional</strong>;<br>• Garantir acompanhamento estruturado de <strong>temas críticos e ofensores operacionais</strong>;<br>• Apoiar a construção de <strong>materiais executivos, análises e reportes gerenciais</strong>;<br>• Promover uma cultura de <strong>melhoria contínua, accountability e excelência operacional</strong>;<br>• Atuar na implementação e no acompanhamento de <strong>iniciativas de melhoria de processos e qualidade</strong>.<br><br><strong>Perfil esperado</strong><br>• Forte capacidade de <strong>organização e acompanhamento operacional</strong>;<br>• Perfil <strong>hands-on</strong>, estruturado e orientado à execução;<br>• Boa capacidade analítica e <strong>visão sistêmica dos processos</strong>;<br>• Experiência com <strong>gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua</strong>;<br>• Capacidade de atuar em <strong>múltiplas frentes simultaneamente</strong>;<br>• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com <strong>diferentes stakeholders</strong>;<br>• Perfil colaborativo, com <strong>capacidade de influência e mobilização</strong>;<br>• Capacidade de <strong>desenvolvimento de pessoas</strong> e apoio à evolução do time;<br>• Forte senso de <strong>prioridade, organização e ownership</strong>.<br></span></p> <p><span data-teams="true"><strong>Diferenciais</strong><br>• Experiência em <strong>operações financeiras</strong>, onboarding, cadastro ou middle/back office;<br>• Vivência em <strong>ambientes regulados</strong> e operações de alta criticidade;<br>• Experiência com <strong>indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance</strong>;<br>• Vivência em <strong>transformação operacional, automação ou melhoria contínua</strong>;<br>• Conhecimento em <strong>governança operacional e gestão de processos</strong>.<br><br><strong>O que esperamos dessa posição</strong><br>Esperamos uma liderança capaz de <strong>impulsionar a maturidade operacional da área</strong>, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais.</span></p> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p> <ul> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li> <li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li> <li>Plano Médico;</li> <li>Plano Odontológico;</li> <li>Auxílio Creche/Babá;</li> <li>Vale Transporte;</li> <li>WellHub;</li> <li>TotalPass;</li> <li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li> <li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li> <li>Desconto em Farmácia;</li> <li>Programa de Nutrição;</li> <li>Programa de Gestantes;</li> <li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã</li> </ul>