Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI

<div class="content-intro"><h3><strong>Who We Are</strong></h3> <p>VML, part of WPP, is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement &amp; Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.</p> <p><strong>About WPP</strong></p> <p>WPP is the trusted growth partner for the world’s leading brands. We unite&nbsp;cutting-edge media intelligence and data solutions, world-class creativity, next-generation production, transformative enterprise solutions and expert strategic counsel&nbsp;in a single company –&nbsp;powered by exceptional talent and our agentic marketing platform, WPP Open,&nbsp;to help our clients navigate change, capture opportunity and deliver transformational growth. For more information, visit&nbsp;<u><a href="http://wpp.com/" data-outlook-id="2714312b-312f-4651-9f88-d8a4e47547bc">WPP.com</a></u>.</p></div><h2 data-start="268" data-end="282"><strong data-start="271" data-end="282">El Reto</strong></h2> <p data-start="284" data-end="703">En <strong data-start="287" data-end="307">VML The Cocktail</strong> buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a <strong data-start="401" data-end="474">Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI</strong> con una profunda experiencia técnica y estratégica.<br data-start="526" data-end="529">Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante.</p> <p data-start="705" data-end="917">Si eres un/a experto/a en la integración de <strong data-start="749" data-end="818">tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales</strong>, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte!</p> <hr data-start="919" data-end="922"> <h2 data-start="924" data-end="940"><strong data-start="927" data-end="940">Tu Misión</strong></h2> <p data-start="942" data-end="1441">Serás el/la <strong data-start="954" data-end="977">referente técnico/a</strong> para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas.<br data-start="1116" data-end="1119">Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros <strong data-start="1316" data-end="1332">sistemas CRM</strong> y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.</p> <hr data-start="1443" data-end="1446"> <h2 data-start="1448" data-end="1467"><strong data-start="1451" data-end="1467">Lo Que Harás</strong></h2> <p data-start="1469" data-end="1502"><strong data-start="1469" data-end="1500">Estrategia y Diseño Técnico</strong></p> <ul data-start="1503" data-end="1784"> <li data-start="1503" data-end="1673"> <p data-start="1505" data-end="1673">Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.</p> </li> <li data-start="1674" data-end="1784"> <p data-start="1676" data-end="1784">Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.</p> </li> </ul> <p data-start="1786" data-end="1816"><strong data-start="1786" data-end="1814">Integración y Desarrollo</strong></p> <ul data-start="1817" data-end="2307"> <li data-start="1817" data-end="1975"> <p data-start="1819" data-end="1975">Liderar y supervisar proyectos de integración complejos con <strong data-start="1879" data-end="1887">CRMs</strong> (especialmente <strong data-start="1903" data-end="1917">Salesforce</strong>), <strong data-start="1920" data-end="1943">Service Voice Cloud</strong> y otras plataformas críticas.</p> </li> <li data-start="1976" data-end="2130"> <p data-start="1978" data-end="2130">Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.</p> </li> <li data-start="2131" data-end="2307"> <p data-start="2133" data-end="2307">Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.</p> </li> </ul> <p data-start="2309" data-end="2351"><strong data-start="2309" data-end="2349">Gestión de Proveedores y Negociación</strong></p> <ul data-start="2352" data-end="2658"> <li data-start="2352" data-end="2571"> <p data-start="2354" data-end="2571">Negociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, <strong data-start="2477" data-end="2500">Talkdesk, Astroline</strong>), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.</p> </li> <li data-start="2572" data-end="2658"> <p data-start="2574" data-end="2658">Evaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros.</p> </li> </ul> <p data-start="2660" data-end="2688"><strong data-start="2660" data-end="2686">Soporte y Optimización</strong></p> <ul data-start="2689" data-end="3088"> <li data-start="2689" data-end="2854"> <p data-start="2691" data-end="2854">Proporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.</p> </li> <li data-start="2855" data-end="2984"> <p data-start="2857" data-end="2984">Monitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.</p> </li> <li data-start="2985" data-end="3088"> <p data-start="2987" data-end="3088">Mantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.</p> </li> </ul> <p data-start="3090" data-end="3124"><strong data-start="3090" data-end="3122">Documentación y Conocimiento</strong></p> <ul data-start="3125" data-end="3333"> <li data-start="3125" data-end="3227"> <p data-start="3127" data-end="3227">Crear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.</p> </li> <li data-start="3228" data-end="3333"> <p data-start="3230" data-end="3333">Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.</p> </li> </ul> <hr data-start="3335" data-end="3338"> <h2 data-start="3340" data-end="3362"><strong data-start="3343" data-end="3362">Lo Que Buscamos</strong></h2> <p data-start="3364" data-end="3396"><strong data-start="3364" data-end="3394">Requisitos Imprescindibles</strong></p> <ul data-start="3397" data-end="4620"> <li data-start="3397" data-end="3537"> <p data-start="3399" data-end="3537">Experiencia demostrada: al menos <strong>6</strong><strong data-start="3432" data-end="3445">–8 años</strong> en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.</p> </li> <li data-start="3538" data-end="3672"> <p data-start="3540" data-end="3672">Dominio técnico de <strong data-start="3559" data-end="3580">arquitecturas CTI</strong>, <strong data-start="3582" data-end="3598">telefonía IP</strong> (SIP, VoIP), <strong data-start="3612" data-end="3619">IVR</strong>, <strong data-start="3621" data-end="3628">ACD</strong> y soluciones de Contact Center omnicanal.</p> </li> <li data-start="3673" data-end="3791"> <p data-start="3675" data-end="3791">Experiencia avanzada en integración con <strong data-start="3715" data-end="3764">Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.)</strong> y otras plataformas CRM.</p> </li> <li data-start="3792" data-end="3923"> <p data-start="3794" data-end="3923">Conocimiento sólido de <strong data-start="3817" data-end="3861">plataformas de Contact Center en la nube</strong> como <strong data-start="3867" data-end="3890">Service Voice Cloud</strong>, <strong data-start="3892" data-end="3904">Talkdesk</strong> o <strong data-start="3907" data-end="3920">Astroline</strong>.</p> </li> <li data-start="3924" data-end="4031"> <p data-start="3926" data-end="4031">Experiencia en integración de <strong data-start="3956" data-end="3977">canales digitales</strong> (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).</p> </li> <li data-start="4032" data-end="4137"> <p data-start="4034" data-end="4137">Capacidad probada de <strong data-start="4055" data-end="4070">negociación</strong> con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.</p> </li> <li data-start="4138" data-end="4255"> <p data-start="4140" data-end="4255">Experiencia en la <strong data-start="4158" data-end="4205">gestión de proyectos tecnológicos complejos</strong>, desde la definición hasta el post-lanzamiento.</p> </li> <li data-start="4256" data-end="4320"> <p data-start="4258" data-end="4320">Fuerte capacidad analítica y de <strong data-start="4290" data-end="4317">resolución de problemas</strong>.</p> </li> <li data-start="4321" data-end="4463"> <p data-start="4323" data-end="4463">Excelentes <strong data-start="4334" data-end="4365">habilidades de comunicación</strong> oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.</p> </li> <li data-start="4464" data-end="4527"> <p data-start="4466" data-end="4527"><strong data-start="4466" data-end="4494">Proactividad y autonomía</strong>, con orientación a resultados.</p> </li> <li data-start="4528" data-end="4620"> <p data-start="4530" data-end="4620">Formación universitaria en <strong data-start="4557" data-end="4583">Ingeniería Informática</strong>, <strong data-start="4585" data-end="4607">Telecomunicaciones</strong> o similar.</p> </li> </ul> <p data-start="4622" data-end="4653"><strong data-start="4622" data-end="4651">Se Valorará Positivamente</strong></p> <ul data-start="4654" data-end="4940"> <li data-start="4654" data-end="4764"> <p data-start="4656" data-end="4764">Certificaciones en <strong data-start="4675" data-end="4689">Salesforce</strong> (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).</p> </li> <li data-start="4765" data-end="4825"> <p data-start="4767" data-end="4825">Conocimiento de <strong data-start="4783" data-end="4806">metodologías ágiles</strong> (Scrum, Kanban).</p> </li> <li data-start="4826" data-end="4910"> <p data-start="4828" data-end="4910">Experiencia con <strong data-start="4844" data-end="4862">APIs REST/SOAP</strong> y desarrollo de integraciones personalizadas.</p> </li> <li data-start="4911" data-end="4940"> <p data-start="4913" data-end="4940">Nivel de inglés avanzado.</p> </li> </ul> <hr data-start="4942" data-end="4945"> <h2 data-start="4947" data-end="4970"><strong data-start="4950" data-end="4970">Lo Que Ofrecemos</strong></h2> <ul data-start="4972" data-end="5585"> <li data-start="4972" data-end="5105"> <p data-start="4974" data-end="5105"><strong data-start="4974" data-end="4998">Un reto apasionante:</strong> la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.</p> </li> <li data-start="5106" data-end="5239"> <p data-start="5108" data-end="5239"><strong data-start="5108" data-end="5136">Crecimiento profesional:</strong> un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.</p> </li> <li data-start="5240" data-end="5366"> <p data-start="5242" data-end="5366"><strong data-start="5242" data-end="5279">Integración en una gran compañía:</strong> formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.</p> </li> <li data-start="5367" data-end="5470"> <p data-start="5369" data-end="5470"><strong data-start="5369" data-end="5398">Compensación competitiva:</strong> salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.</p> </li> <li data-start="5471" data-end="5585"> <p data-start="5473" data-end="5585"><strong data-start="5473" data-end="5497">Ambiente de trabajo:</strong> una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.</p> </li> </ul> <hr data-start="5587" data-end="5590"> <h2 data-start="5592" data-end="5627"><strong data-start="5595" data-end="5627">Trabajar en VML The Cocktail</strong></h2> <ul data-start="5629" data-end="6097"> <li data-start="5629" data-end="5649"> <p data-start="5631" data-end="5649">Horario flexible</p> </li> <li data-start="5650" data-end="5749"> <p data-start="5652" data-end="5749">25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral</p> </li> <li data-start="5750" data-end="5804"> <p data-start="5752" data-end="5804">Plan de carrera personalizado y formación continua</p> </li> <li data-start="5805" data-end="5847"> <p data-start="5807" data-end="5847">Clases de inglés para mejorar tu nivel</p> </li> <li data-start="5848" data-end="5884"> <p data-start="5850" data-end="5884">Sin dress code: ven como quieras</p> </li> <li data-start="5885" data-end="5947"> <p data-start="5887" data-end="5947">Descuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal</p> </li> <li data-start="5948" data-end="6013"> <p data-start="5950" data-end="6013">Acceso a <strong data-start="5959" data-end="5968">Cobee</strong>, el mejor sistema de compensación flexible</p> </li> <li data-start="6014" data-end="6097"> <p data-start="6016" data-end="6097">Iniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de <strong data-start="6070" data-end="6095">igualdad y diversidad</strong></p> </li> </ul> <p data-start="6099" data-end="6272">¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, ¡queremos conocerte!</p> <p data-start="6099" data-end="6272">¿Preparado/a para transformar la manera en la que trabajamos? 🚀</p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p><div class="content-conclusion"><p><span class="normaltextrun"><span lang="EN-GB"><span lang="EN-GB">We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.</span></span></span></p> <p><span class="normaltextrun"><span lang="EN-GB">WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.</span></span><span class="scxw176048299"><span lang="EN-GB">&nbsp;</span></span></p> <p><span class="scxw176048299"><span lang="EN-GB">VML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information, please visit  <a href="https://www.vml.com/" target="_blank">www.vml.com</a>, and follow along on&nbsp;<a href="https://www.instagram.com/vml_global/?hl=en">Instagram</a>, <a href="https://www.linkedin.com/company/vml/">LinkedIn</a>, and <a href="https://x.com/vml_global?lang=en">X</a>.</span></span></p> <p>When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our&nbsp;<a href="https://www.vml.com/recruitment-privacy-policy">Recruitment Privacy Policy</a>. California residents should read our&nbsp;<a href="https://www.vml.com/california-recruitment-privacy-notice">California Recruitment Privacy Notice</a>. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.</p></div>