Especialista de Sucesso do Cliente

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><div class="p-rich_text_section"> <p>O Especialista de Sucesso do Cliente é o guardião estratégico do Ensino Superior após a fase de implementação. Seu foco principal é assegurar a saúde da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contínua para viabilizar a retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) do portfólio.</p> <br> <p>Essa pessoa atua como o consultor de confiança dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensuráveis. O papel é fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicações.</p> <br> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento próximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelização.</li> <li>Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.</li> <li>Negociação de parcerias com instituições, conduzindo todas as etapas do processo desde o início da operação (pós-onboarding) até a renovação e retenção de contratos.</li> <li>Atuação em estratégias de up-selling para potencializar as parcerias.</li> <li>Monitoramento da satisfação dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e soluções personalizadas.</li> <li>Ter senso de urgência para priorizar atividades;</li> <li>Garantir que a voz dos nossos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;</li> <li>Ter disposição para encarar viagens e visitas presenciais aos nossos clientes;</li> </ul> <br> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li>Experiência trabalhando com Customer Success, na gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes;</li> <li>Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel</li> <li>Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;</li> <li>Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;</li> <li>Excelente comunicação, com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)</li> <li>Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados e urgência;</li> <li>Familiaridade com ferramentas de CRM como Zendesk e SalesForce;</li> </ul> <br> <p><strong>Requisitos desejáveis</strong></p> <ul> <li>Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento);</li> <li>Experiência com integrações (ERP, APIs, etc.);</li> <li>Experiência em projetos de melhoria de processos e jornada do cliente</li> </ul> </div><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>