Especialista em Chatbots

Estamos em busca de um(a) Especialista de Chatbots para integrar nosso time de tecnologia e inovação, com foco em monitoramento, evolução e suporte de chatbots. Se você gosta de trabalhar com fluxos conversacionais, integrações e melhoria contínua baseada em dados, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:
Sustentação de chatbots: monitoramento, correções e garantia de estabilidade.
Implementação de ajustes e evoluções controladas em fluxos de conversas.
Integrações básicas via API, incluindo consumo e tratamento de erros.
Publicação de atualizações e suporte em deploys, incluindo hypercare.
Manutenção da documentação atualizada de fluxos e mudanças.
Apoio em discovery técnico: entendimento de fluxos, jornadas e necessidades do negócio.
Proposição de melhorias contínuas com base em análises de uso e comportamento.

 

Requisitos Técnicos (Hard Skills):
Experiência em plataformas de chatbot (ex: Blip, Cognigy ou similares).
Conhecimento em APIs REST: requisições, autenticação e tratamento de erros.
Noções de UX conversacional: estruturação de fluxos e jornadas.
Experiência com canais como WhatsApp, incluindo integrações e limitações.
Capacidade de leitura e interpretação de logs técnicos.
Experiência com ferramentas de documentação (ex: Figma, Confluence ou similares).
Conhecimento básico em análise de dados (volumetria e comportamento do usuário).

Resultados Esperados:
Cumprimento de SLA e prazos acordados.
Redução de incidentes e aumento da estabilidade operacional.
Agilidade na resolução de problemas.
Evolução contínua dos fluxos com base em dados e necessidades do negócio.
Entregas aderentes ao escopo e processos definidos, com qualidade e rastreabilidade.

Diferenciais:
Experiência com múltiplos canais de comunicação digital.
Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua.

Modelo de trabalho: Híbrido

Se você é apaixonado(a) por tecnologia conversacional e quer impactar diretamente a experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time!