Especialista em Contact Center Cloud & IA (AWS Connect)

Objetivo da Posição

Atuar como especialista técnico e funcional em plataformas de atendimento omnichannel, com foco em Amazon Connect, liderando a implementação de soluções inteligentes baseadas em IA Generativa, automação de fluxos de atendimento e integração com sistemas corporativos, garantindo escala, resiliência, eficiência operacional e excelente experiência do cliente (CX).

Responsabilidades Principais

• Projetar, implementar e evoluir esteiras de atendimento inteligentes utilizando Amazon Connect
• Implementar IA Generativa aplicada ao atendimento ao cliente (chatbots, voicebots, assistentes virtuais, sumarização e análise de conversas)
• Integrar AWS Bedrock com Amazon Connect para uso de modelos fundacionais (LLMs)
• Criar e manter fluxos conversacionais complexos, incluindo:URAs inteligentes
  Bots de voz e texto
  Roteamento dinâmico baseado em contexto e IA
  
• Automatizar processos de atendimento e pós-atendimento utilizando:AWS Lambda
  Step Functions
  EventBridge
  
• Integrar Amazon Connect com sistemas legados e modernos:CRMs
  ERPs
  APIs REST
  Sistemas de pagamento e autenticação
  
• Garantir boas práticas de segurança, escalabilidade e governança na AWS
• Apoiar times de produto, negócio e operações com visão consultiva e técnica
• Atuar na análise de métricas de atendimento e melhoria contínua da experiência do usuário
• Documentar arquiteturas, fluxos e padrões técnicos

Conhecimentos Essenciais (Obrigatórios)

• Nuvem AWS (nível avançado)IAM, VPC, CloudWatch, Lambda, S3, API Gateway
  
• Amazon ConnectContact Flows
  Integrações customizadas
  Métricas e relatórios
  
• AWS BedrockUso de modelos fundacionais (LLMs)
  Arquiteturas de IA Generativa
  
• Automação de ProcessosOrquestração de fluxos
  Event-driven architectures
  
• Desenvolvimento de aplicações com IAPython e/ou Node.js
  Integração de APIs de IA
  Processamento de linguagem natural (NLP)
  
• Arquitetura de soluções cloud-native
• Integrações via APIs REST e Webhooks

Conhecimentos Desejáveis

• Microsoft AzureAzure Cognitive Services
  Integração de ambientes híbridos
  
• Experiência com:Contact Lens
  Integração com ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)
  Análise de sentimentos e speech analytics
  
• Conhecimento de LGPD aplicada a ambientes de Contact Center
• Experiência com DevOps / CI-CD em AWS
• Observabilidade e monitoramento de aplicações distribuídas

 Perfil Profissional Esperado (Inspirado em Especialistas do Ecossistema)

• Forte atuação prática em projetos reais de Amazon Connect em produção
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas escaláveis
• Perfil consultivo, com visão de arquitetura e foco em resultados
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte e/ou projetos complexos
• Conhecimento profundo de CX, omnichannel e automação inteligente
• Interesse contínuo em novas tendências de IA Generativa e atendimento digital
• Boa comunicação com áreas técnicas e não técnicas
• Autonomia técnica e mentalidade de dono (ownership)

Formação

• Graduação em:Engenharia
  Ciência da Computação
  Sistemas de Informação
  Áreas correlatas
  
• Certificações AWS (desejáveis):AWS Solutions Architect
  AWS AI/ML Specialty
  AWS Developer
  

Diferenciais Competitivos da Vaga

• Atuação em projetos estratégicos de IA aplicada ao atendimento
• Contato direto com tecnologias de ponta em IA Generativa
• Ambiente altamente técnico e inovador
• Participação ativa na evolução da arquitetura de atendimento digital