Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad)

<p>NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.</p> <p>Buscamos un/a <strong>Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad)</strong>, para un proyecto en el sector financiero con uno de los bancos más grandes del país, enfocado en Event Management y Major Incident Management, integrando plataformas de monitoreo y automatizando la gestión de incidentes.</p> <p>La posición es híbrida en <strong>Quito</strong>.</p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Diseñar la arquitectura de integración en ServiceNow para Event Management y MIM (MID Server, IntegrationHub, webhooks, Scripted REST).</li> <li>Configurar Event Management avanzado: reglas de eventos, correlación, deduplicación, supresión y agrupación por servicio/topología.</li> <li>Automatizar el ciclo de vida de incidentes y Major Incidents mediante Business Rules, Flow Designer y Playbooks.</li> <li>Asegurar la trazabilidad evento → alerta → incidente mediante CMDB y alineación a CSDM.</li> <li>Liderar la gestión de Major Incidents, facilitando war rooms, comunicaciones y escalamiento por severidad.</li> <li>Desarrollar componentes avanzados en ServiceNow (Script Includes, APIs, Business Rules).</li> <li>Definir estándares de calidad, seguridad y observabilidad de las integraciones.</li> <li>Elaborar documentación técnica, runbooks y planes de recuperación.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>5 o más años de experiencia en ServiceNow.</li> <li>Experiencia avanzada en ServiceNow Event Management y Major Incident Management.</li> <li>Scripting avanzado en ServiceNow (JavaScript, Script Includes, Scripted REST APIs, Business Rules).</li> <li>Conocimiento avanzado de ITSM, CMDB y CSDM.</li> <li>Experiencia integrando herramientas de monitoreo (Dynatrace, Grafana, Zabbix).</li> <li>Certificación CSA – ServiceNow (mandatoria).</li> <li>Certificación ITIL 4 (mandatoria).</li> </ul> <p><strong>Ofrecemos:</strong></p> <ul> <li>Cultura de innovación y crecimiento profesional</li> <li>Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencia)</li> <li>Beneficios legales</li> <li>Seguro médico privado</li> <li>Seguro de vida</li> <li>Días libres adicionales</li> <li>Plataformas de aprendizaje y desarrollo</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>Te invitamos a conocernos en <a href="http://www.neoris.com">http://www.neoris.com</a>, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.</p> <p>&nbsp;</p> <p>Marlon Montaguano</p> <p>#LI-<span data-teams="true">MM5</span></p> <p>&nbsp;</p>