About the role
Descrição do cargo:
• Estamos procurando um especialista em TI com experiência em sistemas de voz e IVR para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável pela implementação, manutenção e otimização de nossas soluções de voz e IVR, garantindo uma comunicação eficiente e de alta qualidade.
Responsabilidades:
• Implementar e manter sistemas de voz e IVR.
• Configurar e gerenciar servidores de voz e sistemas de telecomunicações.
• Monitorar o desempenho do sistema e solucionar problemas técnicos.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e suporte para aprimorar as soluções de voz.
• Documentar procedimentos e atualizações do sistema.
• Garantir a segurança e a conformidade regulamentar das soluções de voz.
• Gerar e analisar o desempenho do sistema e as métricas de uso.
• Conhecimento dos sistemas de telefonia Callbox, Genesys e Avaya seria
Requisitos:
• Capacidade de se comunicar em espanhol e inglês.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de se comunicar com eficiência.
• Habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Experiência com plataformas IVR e sistemas de gerenciamento de chamadas.
• Graduação em Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência mínima de 3 anos em TI, com foco em sistemas de voz e IVR.
• Conhecimento de protocolos de telecomunicações (SIP, RTP, etc.).
• Habilidades de programação e scripting (Java, Python, etc.).
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