Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering

<h3><span style="color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Nossa área de Tecnologia</span></h3> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Responsável pelo desenvolvimento de produtos e soluções inovadoras para o setor bancário, buscando sempre utilizar as tecnologias de ponta empregadas no mercado. Além disto, está diretamente relacionado com soluções que promovem maior facilidade, agilidade e segurança para os clientes do banco.</span></div> <h3><span style="font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span style="color: #f1c40f;">Suas atividades como </span><span style="color: #f1c40f;">CSixer&nbsp;</span></span></h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt;">Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.</span></div> </li> </ul> <h3><span style="color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Requisitos e experiência</span></h3> <ul> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo.</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><strong>Desejáveis:</strong></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true">Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações.</span></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).<br></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true">Experiência com Archy e promotion entre ambientes.</span></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true"><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><strong>Certificações desejáveis:</strong></span></span></span></li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true">Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC).<br></span></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true">Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).<br></span></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true">Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP).<br></span></span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-size: 10pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;"><span data-teams="true">Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma.</span></span></div> </li> </ul> <hr> <h3><span style="color: rgb(241, 196, 15); font-size: 12pt; font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Nossos benefícios&nbsp;</span></h3> <ul> <li style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Vale-Refeição;&nbsp;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Vale-Alimentação;&nbsp;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Plano de saúde e odontológico;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Auxílio-Creche;&nbsp;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Seguro de Vida;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">WellHub;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><span data-teams="true">Cartão C6 Carbon</span>;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Sala de amamentação;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Bicicletário;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Vestiário;</span></div> </li> <li style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <div><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.</span></div> </li> </ul><div class="content-conclusion"><h2><span style="color: rgb(241, 196, 15); font-family: helvetica, arial, sans-serif;">C6 BANK</span></h2> <h3><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: helvetica, arial, sans-serif;">PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA&nbsp;</span></h3> <hr> <div class="description__about"> <p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.</span></p> <p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.</span></p> <p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;">No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.</span></p> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif;">Confira mais informações no vídeo abaixo:</span><br><br><iframe style="display: table; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.youtube.com/embed/kbSn4AWKBNU" width="560" height="314"></iframe><br></span></p> </div></div>