Gerente de Contas - CS Dedicado a Contas Estratégicas | RD Station (Remoto)

<div class="content-intro"><h1 style="text-align: center; line-height: 1.2;">Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?</h1> <p>&nbsp;</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;">Como alcançamos tudo isso?</h3> <p>Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.</p> <h3 style="line-height: 1.5; text-align: justify;"><br>Nosso jeito de ser:</h3> <p style="text-align: justify;">🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.</p> <p style="text-align: justify;">🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.</p> <p style="text-align: justify;"><img src="https://a.slack-edge.com/production-standard-emoji-assets/15.0/google-medium/1f3af@2x.png" alt=":dardo_no_alvo:" width="16" aria-label="Emoji dardo no alvo" data-stringify-emoji=":dart:" style="max-width: 100%;"> Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.</p> <p style="text-align: justify;"><strong>🧘🏼‍♀️</strong><span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation">Bem-Estar Integral</a></span>: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.</p> <p style="text-align: justify;">🫂<span style="text-decoration: underline;"><a href="https://talent.rdstation-tm.com/diversidade">Pluralidade e Pertencimento</a></span>: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.</p></div><h2>Seu desafio no time:</h2> <p>Você fará parte do time de CS Dedicado, responsável pela gestão estratégica de clientes que investem entre 3 e 15 mil reais na plataforma RD Station. O desafio é atuar na retenção, expansão de receita e relacionamento com decisores, garantindo que as soluções SaaS da RD Station sejam parte fundamental do crescimento dos negócios dos clientes. Você será o ponto focal para movimentar alavancas de MRR churn, MRR expansion e novos MRRs, atuando de forma consultiva e estratégica para reverter cancelamentos, renovar contratos e ampliar o portfólio via cross-sell.</p> <h2>Suas principais entregas:</h2> <ul> <li>Gerenciar uma carteira de clientes multiproduto, com foco em retenção, expansão de receita e relacionamento com decisores.</li> <li>Conduzir negociações de renovação, reversão de cancelamentos e regularização de inadimplência para RDSM, RDCRM e RDC.</li> <li>Gerar expansão de MRR via upsell, upgrade de planos e venda de add-ons, além de NMRR por novas contas e cross-sell na Plataforma RD Station.</li> <li>Atuar em parceria com CSMs e demais times (CS Engineer, Sales Engineer, Suporte) para mitigar riscos, aumentar adoção e explorar casos de uso avançados.</li> <li>Entender profundamente os objetivos e desafios dos clientes, propondo soluções personalizadas e construindo relacionamentos de longo prazo.</li> <li>Alcançar as metas de Net Revenue Churn da carteira (nível company), considerando toda a Plataforma RD Station (RDSM, RDCRM, RDC).</li> </ul> <h2>Perfil que buscamos:</h2> <ul> <li>Pelo menos 2 anos em funções de relacionamento com foco comercial em empresa SaaS (CSM, Account Manager, Farmer, Sales Rep, etc.) – obrigatório.</li> <li>Atuação em ecossistema multiproduto, com experiência prática em cross-sell e upsell – obrigatório.</li> <li>Vivência com métricas de geração de receita (venda, expansão, upgrade, cross-sell) e processos de negociação.</li> <li>Experiência em gestão de carteira/portfólio, lidando com múltiplos clientes e oportunidades simultaneamente.</li> <li>Experiência em atendimento remoto usando softwares de videoconferência, com diagnóstico de cenários estratégicos e desenho de propostas de solução.</li> </ul> <h2>Será considerado um diferencial:</h2> <ul> <li>Conhecimento em RD Station Marketing e CRM.</li> <li>Experiência com plataformas como Salesforce e Gainsight.</li> <li>Familiaridade com softwares de videoconferência como Zoom ou Google Meet.</li> <li>Habilidade em marketing digital e vendas.</li> <li>Experiência em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.</li> </ul> <h2>Etapas do processo seletivo:</h2> <ul> <li> <p><strong>Etapas do processo seletivo:</strong></p> <ul> <li><strong> Aplicação</strong> - Envio da inscrição;</li> <li><strong>Mindsight </strong>– Teste de estilo de trabalho;</li> <li><strong>Talent Acquisition</strong> - Entrevista por competência com o time de recrutamento;</li> <li><strong>Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento </strong>- Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);</li> <li><strong>Entrevista Final</strong> - Conversa final com a gerência para alinhamento;</li> <li><strong>Offer</strong> - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.</li> </ul> <p><strong>Obs:</strong> Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.</p> </li> </ul> <h2>&nbsp;</h2><div class="content-conclusion"><p>&nbsp;</p> <p>🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso&nbsp;<a href="https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub" target="_blank">Aviso de Privacidade</a>, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.<br><br></p> <h2 style="text-align: center;"><strong>Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!</strong></h2> <h1 style="text-align: center;"><strong>Faça parte do nosso time!</strong></h1> <p>&nbsp;</p></div>