Gerente de Escalations Cloud e Redes - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos em busca de um profissional para atuar na gestão de escalations e relacionamento estratégico com clientes corporativos, garantindo rápida resolução de incidentes críticos e situações complexas em ambientes de infraestrutura e redes multi-cloud. Será responsável por coordenar comunicações executivas, apoiar clientes em cenários críticos e atuar como ponte entre áreas técnicas, operações e stakeholders de negócio, assegurando excelência no atendimento e alta satisfação do cliente.

Qual será a sua missão?

• Gerenciar escalations críticos de clientes corporativos e contas estratégicas;
• Atuar como principal ponto de contato em situações de alta criticidade;
• Coordenar equipes multidisciplinares para resolução de incidentes complexos;
• Elaborar comunicações executivas, relatórios e atualizações de casos;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e stakeholders;
• Monitorar SLA’s, indicadores e métricas de atendimento;
• Trabalhar com ambientes de redes corporativas e conectividade multi-cloud;
• Apoiar análises relacionadas a VPNs, roteamento, conectividade e segurança de rede;
• Atuar em ambientes AWS, Azure e GCP;
• Gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente em ambientes dinâmicos;
• Analisar tendências e propor ações preventivas e corretivas;
• Trabalhar em conjunto com times técnicos, suporte, customer success e engenharia;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua em processos de incidentes e problemas;
• Utilizar ferramentas como JIRA, ServiceNow ou similares para acompanhamento de chamados e demandas;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com juliana@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Experiência em gestão de escalations, customer success, technical account management ou funções similares voltadas ao cliente;
• Experiência no gerenciando escalations executivos e corporativos;
• Histórico comprovado na resolução de situações críticas e complexas;
• Experiência em ambientes corporativos dinâmicos e matriciais;
• Conhecimentos sólidos em fundamentos de redes;
• Conhecimento em VPNs (IPsec, SSL/TLS), Site-to-Site e Client VPN;
• Conhecimento em AWS VPC, Transit Gateway e Direct Connect;
• Conhecimento em Azure VNet, VPN Gateway, ExpressRoute e Virtual WAN;
• Conhecimento em GCP VPC, Cloud VPN e Cloud Interconnect;
• Conhecimento em BGP, roteamento, subnetting e firewalls;
• Conhecimento em segurança de redes, criptografia e certificados digitais;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de produzir comunicações executivas e apresentações;
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas;
• Experiência com Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint e Outlook);
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de incidentes como JIRA e ServiceNow;
• Conhecimento em ITIL, Agile ou frameworks similares;
• Obrigatório graduação completa.

Diferenciais:

• Experiência com soluções SD-WAN;
• Conhecimento em automação de redes utilizando Terraform e Python;
• Experiência com arquitetura multi-cloud;
• Conhecimento em modelos Zero Trust;
• Experiência com integração SIEM;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento de performance;
• Experiência nos segmentos de tecnologia, SaaS ou serviços profissionais;

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma);
• Espanhol Avançado (será apenas um diferencial).

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A TCS oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A TCS premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️TCS Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!