Gerente de Sucesso do Cliente

<div class="content-intro"><div>📚<strong>&nbsp;&nbsp;</strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u>&nbsp;<br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.&nbsp;</strong></div></div><p>Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.</p> <p>&nbsp;</p> <p class="section-title"><strong>No dia a dia você vai:</strong></p> <ul class="resp-list"> <li class="resp-item">Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas;</li> <li class="resp-item">Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas;</li> <li class="resp-item">Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade;</li> <li class="resp-item">Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo;</li> <li class="resp-item">Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas;</li> <li class="resp-item">Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <ul> <li> <div class="req-label">Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente;</div> </li> <li>Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos;</li> <li>Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco;</li> <li> <div class="req-item"> <div class="req-sub">Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;</div> </div> <div class="req-item">&nbsp;</div> </li> <li>Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn. <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <div class="req-item">&nbsp;</div> </li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p style="text-align: left;"><strong>Diferenciais:&nbsp;</strong></p> <p style="text-align: left;">&nbsp;</p> <ul class="plus-list"> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos;</li> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Conhecimento de metodologias de CS;</li> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS;</li> <li class="plus-item" style="text-align: left;">Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <div class="req-item">&nbsp;</div><div class="content-conclusion"><div><u><strong>O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:</strong></u>&nbsp;&nbsp;<br><br></div> <div>+ Auxílio alimentação e/ou refeição&nbsp;<br>+ Plano de saúde e odontológico&nbsp;</div> <div>+ Vale transporte&nbsp;</div> <div>+ Licença maternidade e paternidade estendida&nbsp;</div> <div>+ Auxílio creche&nbsp;</div> <div>+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub</div> <div>+ Incentivo à educação</div> <div>+ Desconto em passagens aéreas&nbsp;<br>+ Parceria com plano de saúde para Pet&nbsp;<br>+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores<br>+ Parcerias para MBA e Pós Graduação</div> <div>&nbsp;</div> <div><u><strong>#MaisDiversidade</strong></u><strong>&nbsp;</strong>&nbsp;</div> <div>Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas&nbsp;<strong>pessoas serão mais felizes, engajadas</strong>&nbsp;e com&nbsp;<strong>mais chances de atingir o seu máximo potencial</strong>. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que&nbsp;<strong>todas</strong>&nbsp;as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. <strong>#VemPraArco&nbsp;</strong></div> <p>&nbsp;</p></div>