Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un- e Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.

Tasks

Rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et codifier les réclamations
• Analyser la réclamation
• Comparer les constats d’états des lieux
• Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client,
• Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
• Corriger le constat ( état des lieux d’entrée uniquement)
• Corriger le chiffrage .
• Prévoir le cas échéant, un montant d’indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l’importance du montant.
• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDLGarantir un délai de traitement des réclamations
• Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)

Requirements

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial..

Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques.

Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Benefits

**Avantages :** tickets Restaurant/ mutuelle/ Participation au transport à hauteur de 50%

**Horaires :** 37 Heures du lundi au vendredi + 1 jour de RTT par mois

**Démarrage :** ASAP

Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez en nous envoyant votre **CV** et **lettre de motivation**.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un- e Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et codifier les réclamations
• Analyser la réclamation
• Comparer les constats d’états des lieux
• Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client,
• Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
• Corriger le constat ( état des lieux d’entrée uniquement)
• Corriger le chiffrage .
• Prévoir le cas échéant, un montant d’indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et/ou du manager reseau et du dirigeant, selon l’importance du montant.
• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDLGarantir un délai de traitement des réclamations
• Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)

Vos compétences

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial..

Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques.

Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Avantages

**Avantages :** tickets Restaurant/ mutuelle/ Participation au transport à hauteur de 50%

**Horaires :** 37 Heures du lundi au vendredi + 1 jour de RTT par mois

**Démarrage :** ASAP

Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez en nous envoyant votre **CV** et **lettre de motivation**.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.