Gestionnaire référent d'aides à l'usager H/F

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Environnement professionnel

L'Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère en charge de l'Agriculture et du Ministère du Travail. L'ASP est le premier organisme payeur européen des aides agricoles de la politique agricole commune (PAC). Elle contribue à la mise en œuvre de politiques publiques européennes, nationales et locales et dispose d’une expertise reconnue dans les domaines de l'ingénierie administrative, de l'instruction, des contrôles, des paiements et des recouvrements. Son siège est réparti sur deux sites (Limoges et une antenne à Montreuil) et comporte un réseau de 17 Directions régionales (DR) implantées en métropole et outre-mer.

La Direction régionale Grand Est  composée  d’une centaine d’agents répartis entre le siège à Nancy et deux sites à Strasbourg et Châlons en Champagne. Le service  Emploi Environnement, Politiques Sociales et Aides Economiques  (EEPSAE) intervient sur l’ensemble du territoire de la région Grand Est. Son effectif total est de 33 agents (titulaires et CDD) répartis sur trois sites (Nancy, Strasbourg et Châlons-en-Champagne).

Le service gère l’ensemble des dispositifs emploi, environnement, politiques sociales et aides économiques de donneurs d’ordre variés de niveau national ou local  (Ministère du travail, de l’écologie, Région, Conseils départementaux et Collectivité Européenne d’Alsace).

Le poste est situé à Strasbourg où il sera le relais de proximité d’une équipe de 6 agents titulaires et 2 agents contractuels.

Objectifs

Sous la responsabilité du chef de secteur, le gestionnaire référent des aides à l’usager a en charge l’instruction de dossiers de demandes d’aides sur le fondement de process spécifiques et de documentation dédiée (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales) et . Il participe à des groupes de travail dédiés pour faire évoluer les procédures de suivi des différentes aides.

Missions

• Tenir et assurer le suivi des dossiers qui lui sont confiés ;

• Effectuer des tâches d’analyse, d’expertise, de gestion, de contrôle et de classement de différents dispositifs (agricoles ou FPE) gérés au sein du service, selon des procédures définies ;

• Vérifier les pièces justificatives, le plus souvent dématérialisées ;

• Rédiger les correspondances administratives nécessitant des analyses réglementaires et techniques ;

• Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité ;

• Mettre en œuvre des contrôles administratifs en intégrant les principes de la lutte anti-fraude ;

• Mettre en paiement ou en recouvrement.

• Assurer le suivi des aspects réglementaires des dispositifs, le contrôle de l’application des procédures en vigueur,  le suivi des délais de traitement des dossiers ;

• Former les nouveaux arrivants et accompagner les gestionnaires dans les instructions des dossiers ;

• Superviser les dossiers instruits et rendre compte de cette supervision ;

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers complexes ;

• Activité qui peut parfois nécessiter un contact avec des partenaires externes (prescripteurs ou bénéficiaires) et avec d’autres services de l’ASP (SAGC, pole support).

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• Assurer le relationnel avec les bénéficiaires ou les interlocuteurs externes ou internes lié aux dossiers dont il a la charge ;

• Accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes.

Champ relationnel

• En interne : L’ensemble des équipes de la Direction, les services instructeurs,…

• En externe : Les usagers, bénéficiaires …

Savoirs

• Connaitre la réglementation et assimiler les procédures de gestion et leurs évolutions.

• Connaissance des règles liées aux écrits administratifs, aptitudes rédactionnelles et techniques de gestion de la relation usager en mode multicanal ;

• Assurer une assistance juridiques et réglementaires

• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel)

Savoir-faire

• Capacité à rendre compte ;

• Autonomie ;

• Travail d’équipe ;

• Rigueur, méthode et fiabilité dans l’exécution des tâches ;

• Organisation ;

• Analyse et synthèse ;

• Etablir les priorités dans le traitement des dossiers, et dans le contrôle de pièces ;

• Appliquer des dispositifs juridiques et réglementaires ;

• Capacité à s’informer, à appliquer les consignes et à s’adapter aux évolutions procédurales ;

• Polyvalence.

Savoir être

• Excellent relationnel, sens des relations humaines ;

• Sens de la pédagogie et de la diplomatie ;

• Adaptabilité ;

• Discrétion et confidentialité ;

• Esprit d’équipe ;

• Sens des relations humaines ;

• Respect des délais.

    

Conditions particulières d’exercice

Pics d’activité liés aux périodes de dépôts des dossiers et aux échéances.

Possibilité d’être mobilisé(e) sur des missions relevant d’une autre direction régionale ou inter-régionale ou d’un autre service : travail en interservices.

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Contacts pour tout renseignement

Caroline OLIVIER, Cheffe de service par interim - Téléphone : 03 26 64 96 18 - Courriel : caroline.olivier@asp.gouv.fr

Niña POILLOT, Cheffe de secteur - Téléphone : 03 88 75 23 72- Courriel : nina.poillot@asp.gouv.fr