Head of Customer Delivery & Implementation (Enterprise B2B SaaS) (m/w/d)

medflex ist ein schnell wachsendes **B2B SaaS-Unternehmen** im Gesundheitswesen. Wir digitalisieren und automatisieren komplexe Kommunikations- und Prozessabläufe für MVZs und Kliniken sowie in Praxen.

Wir bauen unsere **Enterprise-Delivery-Organisation** aus und suchen eine Führungskraft, die **nachweislich große SaaS-Implementierungen** erfolgreich gesteuert und Teams aufgebaut hat.

Tasks

**Deine Rolle**

Als **Head of Customer Delivery & Implementation** verantwortest du:

• **Onboarding, Implementierung & Rollouts** bei Enterprise-Kunden
• **Projekt- & Ressourcensteuerung** über mehrere parallele Implementierungen
• **Teamführung & -aufbau** im Bereich Delivery / Implementation / Project Management
• **Delivery-KPIs** wie Time-to-Value, Go-Live-Rate & Milestone-Adherence

**Deine Aufgaben**

• Aufbau & Führung eines **Enterprise-Delivery-Teams**
• Standardisierung & Skalierung von Implementierungsprozessen
• Steuerung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte
• Zusammenarbeit mit Product & Tech zur Anforderungs- und Feature-Steuerung
• Recruiting und Skalierung der Organisation

Requirements

✅ **Must-Haves**

• **Mind. 5 Jahre Führungserfahrung** im **Enterprise-B2B-SaaS-Umfeld**
• Nachweisbarer Track Record in **Implementation / Delivery / Professional Services**
• Erfahrung mit **großen Ticket Sizes** & **komplexen Rollouts**
• KPI-Orientierung & Prozess-Exzellenz
• Teamaufbau & People Leadership

Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus und wird bevorzugt berücksichtigt.

❌ **Nicht für dich passend, wenn**

• primärer Hintergrund in **Sales / AE / Account Management**
• Fokus auf **Post-Go-Live-Customer Success / Betreuung**
• kein **SaaS-Erfahrung**
• reine Support- oder Helpdesk-Profile

Benefits

**Was dich erwartet**

• Startup-Umfeld mit hoher Geschwindigkeit
• Hohe Ownership & Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Remote-möglich
• Vergütung im **gehobenen Startup-Bereich**, abhängig von Erfahrung, Führungsverantwortung und Ergebnisbeitrag

**Klingt spannend?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erzähl uns, warum du perfekt zu unserem großartigen Team passt – wir sind gespannt!

_Mit Einreichen Deiner Bewerbung bestätigst Du, die Datenschutzrichtlinien_ _zur Kenntnis genommen zu haben._

medflex ist ein schnell wachsendes **B2B SaaS-Unternehmen** im Gesundheitswesen. Wir digitalisieren und automatisieren komplexe Kommunikations- und Prozessabläufe für MVZs und Kliniken sowie in Praxen.

Wir bauen unsere **Enterprise-Delivery-Organisation** aus und suchen eine Führungskraft, die **nachweislich große SaaS-Implementierungen** erfolgreich gesteuert und Teams aufgebaut hat.

Aufgaben

**Deine Rolle**

Als **Head of Customer Delivery & Implementation** verantwortest du:

• **Onboarding, Implementierung & Rollouts** bei Enterprise-Kunden
• **Projekt- & Ressourcensteuerung** über mehrere parallele Implementierungen
• **Teamführung & -aufbau** im Bereich Delivery / Implementation / Project Management
• **Delivery-KPIs** wie Time-to-Value, Go-Live-Rate & Milestone-Adherence

**Deine Aufgaben**

• Aufbau & Führung eines **Enterprise-Delivery-Teams**
• Standardisierung & Skalierung von Implementierungsprozessen
• Steuerung komplexer Multi-Stakeholder-Projekte
• Zusammenarbeit mit Product & Tech zur Anforderungs- und Feature-Steuerung
• Recruiting und Skalierung der Organisation

Qualifikation

✅ **Must-Haves**

• **Mind. 5 Jahre Führungserfahrung** im **Enterprise-B2B-SaaS-Umfeld**
• Nachweisbarer Track Record in **Implementation / Delivery / Professional Services**
• Erfahrung mit **großen Ticket Sizes** & **komplexen Rollouts**
• KPI-Orientierung & Prozess-Exzellenz
• Teamaufbau & People Leadership

Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus und wird bevorzugt berücksichtigt.

❌ **Nicht für dich passend, wenn**

• primärer Hintergrund in **Sales / AE / Account Management**
• Fokus auf **Post-Go-Live-Customer Success / Betreuung**
• kein **SaaS-Erfahrung**
• reine Support- oder Helpdesk-Profile

Benefits

**Was dich erwartet**

• Startup-Umfeld mit hoher Geschwindigkeit
• Hohe Ownership & Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam
• Remote-möglich
• Vergütung im **gehobenen Startup-Bereich**, abhängig von Erfahrung, Führungsverantwortung und Ergebnisbeitrag

**Klingt spannend?**

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erzähl uns, warum du perfekt zu unserem großartigen Team passt – wir sind gespannt!

_Mit Einreichen Deiner Bewerbung bestätigst Du, die Datenschutzrichtlinien_ _zur Kenntnis genommen zu haben._