Head of Customer Service - Knapp Nordic

Vi söker Head of Customer Service till KNAPP Nordic
Ta chansen att leda och utveckla Customer Service i en global verksamhet där innovation, teknik och affärsutveckling möts. I rollen som Head of Customer Service har du ett strategiskt helhetsansvar med stort inflytande och bygger starka kundrelationer med hög servicekvalitet.

Om Knapp
KNAPP (www.knapp.com) är en världsledande leverantör av helhetslösningar inom intralogistik, lagerautomation och logistikprogramvara. Våra lösningar möjliggör effektiva, skalbara och framtidssäkra flöden för några av världens mest krävande verksamheter inom branscher som t. ex healthcare, retail, e-handel och industri. Med över 9 500 medarbetare och dotterbolag i mer än 60 länder formar vi framtidens logistik. En inspirerande arbetsmiljö, frihet att vara kreativ och möjlighet till utveckling är viktiga delar av vår företagskultur.

Om tjänsten
Som Head of Customer Service har du ett helhetsansvar för verksamheten i Sverige, Norge, Danmark och Finland. I rollen säkerställer du ett bra samarbete mellan försäljning, drift, teknik och ledning för att uppnå starka långsiktiga kundrelationer och en hög servicekvalitet. Du rapporterar till VD och är en del av ledningsgruppen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

· Leda och utveckla avdelningen i linje med bolagets strategi

· Säkerställa lönsamhet (eget resultatansvar)

· Ansvara för Key Account Management, service och underhåll, reservdelar samt avtal

· Säkerställa hög servicekvalitet och att överenskomna SLA: er uppfylls

· Hantera komplexa kundärenden och bygga starka, långsiktiga kundrelationer

· Följa upp och optimera verksamheten med hjälp av relevanta KPI:er

· Vara en naturlig del av försäljningsprocessen

· Leda, coacha och utveckla teamet mot gemensamma mål

· Samverka nära med interna funktioner och internationella kollegor

Vem vi söker
Vi söker dig som är strukturerad med förmåga att prioritera och följa upp arbetet effektivt. Du kombinerar strategisk höjd med affärsmässig och emotionell intelligens och har ett prestigelöst förhållningssätt. Du kommunicerar tydligt och professionellt, både muntligt och skriftligt, och inger förtroende. Du är serviceinriktad, mål- och lösningsorienterad med ett fokus på resultat. Med en god känsla för humor bidrar du till en positiv arbetsmiljö.

Vi ser att du har

· Dokumenterad ledarerfarenhet från personalintensiva verksamheter, inklusive ansvar för att leda och utveckla chefer

· Tydligt kommersiellt driv och erfarenhet av att arbeta med kunder

· Förhandlingskompetens, avtalsarbete och kontraktshantering

· God förståelse för lager och produktion samt erfarenhet av att arbeta operativt

· Erfarenhet från större organisationer med förståelse för komplexa strukturer och processer

· God vana av att arbeta med tekniska och affärsstödjande system

· Högskole-/eftergymnasial utbildning
Du uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift.

Meriterande

· Branscherfarenhet

· Arbetat i ledningsgrupp

Övrigt
Placeringsort: Malmö

Anställningsform: Tillsvidare

Tjänstgöringsgrad: Heltid

Tillträde: Flexibelt

Resor förekommer regelbundet i tjänsten.

Sök tjänsten
Du söker tjänsten via vår rekryteringspartner Management Partners. Vi tillämpar löpande urval och ser fram emot din ansökan. För mer information om tjänsten och rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta:
Jeanett Paludan, 0709-72 41 20 jeanett.paludan@managementpartners.se