Head of Customer Success (m/w/d)

**Über uns**

Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das seit mehreren Jahren die Weiterbildung neu definiert. Mit kreativen Konzepten innerhalb unserer Academy, technischer Raffinesse unserer Plattform und einem starken Team setzen wir neue Maßstäbe. Daher suchen wir zum frühest möglichen Datum eine/n Head of Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Zukunft der Weiterbildung zu gestalten.

**Was du tust**

Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Steuerung unseres Customer Success Teams. Du entwickelst nachhaltige Kundenbindungsstrategien, optimierst unsere Prozesse und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.

Tasks

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Success Strategie für die gyde Academy und gyde Platform (SaaS)
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des 5-köpfigen Customer Success Teams
• Analyse und Optimierung der Customer Journey zur Maximierung von Zufriedenheit und Retention
• Mitwirkung an der Preisgestaltung unserer Weiterbildungsangebote
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Experience oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten zur datengetriebenen Optimierung von Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Belastbarkeit und Humor sind bei uns wichtige Eigenschaften

Benefits

• Die Basis muss stimmen: Eine attraktive Vergütung bestehend aus Festgehalt und variablem Anteil
• Silodenken war gestern: Verantwortung und Entscheidungsfreiheit in deinem Bereich
• Nur Remote? No way! Wir diskutieren nicht: Commitment zur Präsenz im Büro, aber auch Workation und Homeoffice sind bei uns gelebte Realität.
• Du willst dich weiterbilden? Kostenfreier Zugriff auf alle Lernreisen, Messebesuche, Inhouse Sales Schulungen.
• Das A und O ist unser Teamspirit: Wir streben alle nach Erfolg und gemeinsamen Wachstum!

Lust, mit uns die Weiterbildungsbranche zu revolutionieren? Dann bewirb dich jetzt, gerne auch mit Angaben deiner Gehaltsvorstellungen bei Simone – wir freuen uns auf dich!

**Über uns**

Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das seit mehreren Jahren die Weiterbildung neu definiert. Mit kreativen Konzepten innerhalb unserer Academy, technischer Raffinesse unserer Plattform und einem starken Team setzen wir neue Maßstäbe. Daher suchen wir zum frühest möglichen Datum eine/n Head of Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Zukunft der Weiterbildung zu gestalten.

**Was du tust**

Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Steuerung unseres Customer Success Teams. Du entwickelst nachhaltige Kundenbindungsstrategien, optimierst unsere Prozesse und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Success Strategie für die gyde Academy und gyde Platform (SaaS)
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des 5-köpfigen Customer Success Teams
• Analyse und Optimierung der Customer Journey zur Maximierung von Zufriedenheit und Retention
• Mitwirkung an der Preisgestaltung unserer Weiterbildungsangebote
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Experience oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten zur datengetriebenen Optimierung von Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Belastbarkeit und Humor sind bei uns wichtige Eigenschaften

Benefits

• Die Basis muss stimmen: Eine attraktive Vergütung bestehend aus Festgehalt und variablem Anteil
• Silodenken war gestern: Verantwortung und Entscheidungsfreiheit in deinem Bereich
• Nur Remote? No way! Wir diskutieren nicht: Commitment zur Präsenz im Büro, aber auch Workation und Homeoffice sind bei uns gelebte Realität.
• Du willst dich weiterbilden? Kostenfreier Zugriff auf alle Lernreisen, Messebesuche, Inhouse Sales Schulungen.
• Das A und O ist unser Teamspirit: Wir streben alle nach Erfolg und gemeinsamen Wachstum!

Lust, mit uns die Weiterbildungsbranche zu revolutionieren? Dann bewirb dich jetzt, gerne auch mit Angaben deiner Gehaltsvorstellungen bei Simone – wir freuen uns auf dich!