Head of Customer Success & Implementation (f/m/x)

Deine Rolle bei uns

Wir suchen wir eine Führungspersönlichkeit für die Skalierung unserer Post-Sales-Operations. Als zentrales Mitglied des **Workist Leadership Teams** agierst du als strategischer, datengetriebener und empathischer **Head of Customer Success and Implementation**.

Du übernimmst ein High-Performance-Team von 10–12 Mitarbeitenden aus den Bereichen Customer Success Management (CSM), Solution Engineering (AISE) und Support. Dein Auftrag ist zweigeteilt: Zum einen optimierst du das Deployment und den Support unserer KI-Agents in komplexen Industrie- und Großhandelsumgebungen. Zum anderen fokussierst du dich auf die Personalentwicklung. Du trägst die Gesamtverantwortung für unsere Retention-Metriken und schaffst gleichzeitig die Karrierepfade und Performance-Strukturen, die unsere Top-Talente langfristig binden und fördern.

Deine Aufgaben

• **Unternehmensführung & Strategie:** Als aktives Mitglied des Leadership Teams gestaltest du die unternehmensweite Strategie, setzt Ziele und sicherst die abteilungsübergreifende Abstimmung.
• **People Management & Career Pathing:** Du entwickelst klare Karrierepfade für CSM, AISE und Support. Durch regelmäßige 1:1s, Performance-Reviews und individuelle Entwicklungspläne förderst du jedes Teammitglied gezielt.
• **Prozessoptimierung & AI-Onboarding:** Du analysierst und verbesserst unsere Implementierungs- und Supportprozesse, um die _Time-to-Value (TTV)_ zu verkürzen. Gemeinsam mit Senior-Teammitgliedern sicherst du einen reibungslosen technischen Handover unserer KI-Agents in die Workflows traditioneller B2B-Kunden.
• **Change Management & Adoption:** Du entwickelst Strategien für das CSM-Team, um die Nutzerakzeptanz zu erhöhen und Widerstände bei der digitalen Transformation abzubauen – damit unsere Kunden aus Großhandel und Fertigung das volle Potenzial unserer KI ausschöpfen.
• **KPI-Verantwortung:** Du verantwortest die primären Post-Sales-Kennzahlen, insbesondere _Net Revenue Retention (NRR)_, _Customer Satisfaction (CSAT)_ und den _Net Promoter Score (NPS)_.
• **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit:** Du förderst den engen Austausch mit Product, Sales und Engineering. Kundenfeedback und reale KI-Anwendungsfälle lässt du direkt in die Produkt-Roadmap und die Gesamtstrategie einfließen.

Dein Profil

• **Erfahrung:** 5+ Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Customer Success, Professional Services oder Implementation in einem B2B-SaaS-Umfeld (Scale-up), idealerweise bereits auf Leadership-Ebene.
• **Sprachkenntnisse:** Fließendes Deutsch (zwingend erforderlich) sowie verhandlungssicheres Englisch für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und die interne Teamführung.
• **Leadership-Mentalität:** Du bist leidenschaftliche Führungskraft mit Erfahrung darin, Karrieremodelle zu etablieren und Talente (Junior bis Senior) über verschiedene Disziplinen hinweg zu coachen.
• **Branchen- & Tech-Know-how:** Erfahrung mit SaaS, SalesTech, KI-Produkten oder ERP-Systemen ist ein großes Plus – ebenso wie ein Verständnis für traditionelle Industrien (Produktion, Großhandel, Supply Chain).
• **Track Record:** Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung von Post-Sales-Operations und der messbaren Verbesserung von NRR und CSAT/NPS.
• **Technische Affinität:** Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit technischen Rollen, um komplexe Software-Integrationen und erstklassigen Support sicherzustellen.

Unsere Benefits & Kultur

• Worki Tower & Lounge: Nutze unser hippes Office in Berlin Mitte – auch wenn es abends ruhiger wird, stehen dir Kaffee, Drinks und unsere Lounge voll zur Verfügung.
• Zeitliche Flexibilität: Dein Vormittag gehört dir! Erledige Einkäufe, geh zum Sport oder genieße die Stadt, wenn sie leer ist.
• State-of-the-Art Equipment: Wir statten dich perfekt aus, egal ob du im Office oder Remote arbeitest.
• Workation: Du willst deine US-Kunden mal aus der gleichen Zeitzone betreuen? Nutze unsere 4 Wochen Workation pro Jahr.
• Entwicklung: Ein jährliches Budget für deine Weiterentwicklung und die Chance, den US-Markt bei Workist von Anfang an mit aufzubauen.
• **Steuerfreie Sachbezüge:** Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
• **Bleib mobil:** Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.
• **Sei sozial:** Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”.