IT Operations Specialist (Call Infra)

<p><strong>합류하게 될 팀에 대해 알려드려요</strong><br>- 토스뱅크 Call Infra Specialist는 상담플랫폼 Team 소속으로, Call Infra Engineer 및 Customer Success Manager와 긴밀하게 협업해요.<br>- 토스뱅크 상담플랫폼 Team은 토스뱅크의 고객 상담이 원활하게 운영될 수 있도록 시스템을 개발하고 관리하는 조직이에요.<br>- 혁신적인 상담 시스템을 구축해 최상의 상담 경험을 고객에게 제공한다는 목표 아래, 팀의 제품 속도와 퀄리티가 고객에게 전달되는 가치의 수준을 결정한다는 자부심을 갖고 일해요.</p> <p><strong>합류하시면 함께 할 업무예요</strong><br>- 토스뱅크의 고객상담센터에서 발생하는 IT Help 요청(PC 오류, 네트워크 문제, 계정 이슈 등)을 직접 진단하고 해결해요.<br>- 콜 시스템 번호자원 관리와 시스템 계정 등 업무환경 세팅을 담당해요.<br>- 상담 인프라(PBX, CTI, IVR, REC, 영상상담, 상담 어플리케이션 등) 유지보수 및 일상적인 운영 이슈에 대응해요.<br>- 고객 상담 과정에서 동료들이 겪는 어려움을 파악하고, 운영 가이드와 매뉴얼을 제작해 반복 이슈를 줄여나가요.</p> <p><strong>이런 분과 함께하고 싶어요</strong><br>- OS 환경 설정 및 방화벽·TCP/IP 기본 구조에 대한 이해가 있고, 실제 이슈를 직접 진단하고 해결한 경험이 있는 분이 필요해요.<br>- 콜센터 또는 IT Helpdesk 환경에서 사용자 요청을 직접 분류·처리해본 경험이 있는 분이면 더욱 좋아요.<br>- 상담 인프라와 관련된 도메인 경험이 없어도 괜찮아요. 입사 후 팀 내 온보딩을 통해 익힐 수 있어요.<br>- 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요.<br>- 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요.</p> <p><strong>이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요.<br></strong>- 업무와 관련된 경험을 구체적으로 작성해 주세요. 수행한 역할과 과정을 상세히 기재하고, 성과가 있었다면 수치를 기반으로 기재해 주세요.<br>- 장애 대응이나 이슈 해결 사례는 배경·조치 내용·결과 순으로 작성해주시면 좋아요. 반복 이슈를 개선하거나 운영 효율을 높인 경험이 있다면 작성해 주세요.<br>- 본인의 경험을 단순히 나열하기보다는, "이런 분과 함께하고 싶어요"에 해당하는 주요 사례가 담겨 있기를 기대해요.</p> <p><strong>토스뱅크로의 합류 여정</strong><br>- 서류접수 &gt; 직무 인터뷰 &gt; 문화적합성 인터뷰 &gt; 최종 합격 및 입사</p> <p><strong>꼭 확인해 주세요</strong><br>- 계약직 채용으로, 계약기간은 1년이에요.<br>- 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.<br>- 토스뱅크 취업규칙 제8조(채용결격)에 따라 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.<br>- 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.</p>