- Seniority
- Lead
About the role
IT Service Delivery Lead (SDL)
Barra Funda - São Paulo (Modelo híbrido: 2 a 3x por semana presencial)
Atuação: Brasil, EUA, México e Colômbia
Viagens: 5% a 10%
Sobre a posição
Buscamos um(a) IT Service Delivery Lead para liderar a entrega de serviços de TI em múltiplos países, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento com as necessidades do negócio.
Você será peça-chave na gestão de incidentes, relacionamento com fornecedores e controle de custos, atuando em um ambiente dinâmico e de alta interação.
Principais responsabilidades:
Garantir a entrega de serviços de TI conforme práticas ITIL
Monitorar e gerenciar filas de incidentes e requisições (SLA)
Atuar como ponto de escalonamento e coordenar incidentes críticos
Gerenciar fornecedores, contratos e entregas conforme acordos
Controlar custos, orçamento e forecast mensal de TI
Assegurar conformidade com políticas internas e SOX
Liderar iniciativas de renovação de equipamentos (PCs)
Garantir atualização de sistemas e gestão de ativos de TI
Comunicar mudanças e indisponibilidades aos stakeholders
Trabalhar em conjunto com times globais para melhoria contínua
Identificar e implementar soluções locais
Competências desejadas
Inovação
Foco em resultados
Excelente relacionamento interpessoal
Capacidade de engajar e inspirar times
Proatividade e coragem para tomada de decisão
Idiomas
Inglês avançado (obrigatório)
Português nativo
Espanhol (diferencial)
Informações adicionais
Plantão 24x7 e possibilidade de atuação fora do horário comercial
Ambiente corporativo estruturado
Forte interação com equipes globais
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