IT Support

Descrição do trabalho do analista de suporte

Oferece suporte principalmente a aplicativos internos/de fornecedores (OnPrem/Cloud) para clientes internos globalmente. Realiza solução de problemas, análise de causa raiz, responde a perguntas por e-mail, chat ou chamadas, trabalha com usuários finais para garantir que nossos aplicativos atendam às suas necessidades e implementa novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

Tarefas e responsabilidades específicas

• Trabalha no backlog priorizado de solicitações do usuário.

• Soluciona problemas, realiza análise de causa raiz e aplica correções de bugs.

• Trabalha com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.

• Melhoria contínua da documentação e manutenção do conhecimento.

• Suporte e colaboração de aplicativos com o fornecedor.

• Implantação, suporte e testes de servidor de API.

• Manutenção de pipelines (CI/CD)

Principais habilidades necessárias

• Habilidades de propriedade, responsabilidade e administração.

• Experiência em banco de dados: SQL, procedimentos, visualizações, funções.

• Capaz de aprender novas habilidades em aplicativos e suporte a processos de negócios.

• Capaz de colaborar e trabalhar em equipe, ser um jogador de equipe.

• Capacidade de produzir e manter documentos.

• Habilidades analíticas.

• Habilidades de resolução de problemas.

• Inglês avançado (desejável fluente).

• Boas habilidades de comunicação.

• Ferramentas de automação.

• Lógica de programação.

• Experiência com Azure/AWS.

• Solucionar problemas de aplicativos Windows Server locais.

• Seguir e entender metodologias ágeis (Scrum).

É bom ter (um ponto positivo, não o foco)

• Script do PowerShell.

• Ações do GitHub, repositórios.

• Conhecimento em C#, .NET, desenvolvimento de API.

• Capaz de ler códigos legados do Visual Basic.

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise (DataDog, Splunk, Tableau);

• SSRS/SSIS.

• Front-end: React, HTML, CSS, JavaScript.

• Analisar código e ajustar (C#, Python, PowerShell, .Net, JavaScript, Azure)