一線客服主管

<div> <div> <div> <div id="message-list"> <div id="message-list"> <div> <div> <div> <div id="message-list_1781260347.657399"> <div> <div> <div> <div> <div> <div> <div> <div> <div> <div> <div>我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。</div> <div><br>我們正在尋找具備領導力與服務精神的你，帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗！ 這個職位不僅需要管理團隊，更需要在第一線與同仁並肩作戰，協助解決客戶的各類問題。</div> <div><br>Job Description:<br>管理客服團隊、管理與培育客服組長，確保客服營運穩定，並持續推動客服營隊應運穩定與優化。<br>需具備基本跨團隊協調能力、營運判斷能力，以及根據現況快速找出改善機會的能力。<br>不僅需處理問題，更需要主動推動團隊與營運改善。<br>1. 管理與培育客服組長與資深客服<br>2. 每日查看負責團隊之客服營運數據與即時 service metrics<br>3. 處理 manager escalation 與高風險客戶案件<br>4. 主動發現營運問題並推動改善<br>5. 強化客服組長的管理與判斷能力<br>6. 確保各團隊 SOP 與服務標準執行一致<br>7. 與CS內不同團隊協調處理營運問題<br>8. 觀察 customer trend、service pain point 與 operation risk<br>9. 協助維持團隊穩定與 daily operation management<br>Available Shifts: Day Shift: 7 AM – 11 PM (Rotating)/ 日班7點-23點輪班<br><br>招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知<br>招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員<br><br>需要考慮的事項<br>如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。</div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="message-list_bottomSpacer"></div> </div> </div> </div> <div> <div>&nbsp;</div> </div> </div> </div> </div> </div> </div>