KAM - Customer Success Management

<h3><strong>Key Account Manager&nbsp;</strong></h3> <p>¡El equipo de Customer Success Management&nbsp; está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío!</p> <p>Súmate a un equipo dinámico que está buscando mejorar la retención de clientes de nuestros productos y servicios en Chile.</p> <p><strong>¿Qué harás como Key Account Manager?</strong></p> <ul> <li>Estar encargada/o de una cartera de clientes de alto valor,&nbsp; creando una relación de comunicación constante, atendiendo a sus necesidades y entendiendo sus dolores para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los merchants (activación, engagement y prevención de churn)</li> <li>Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.</li> <li>Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas y los puntos críticos de los merchants.</li> <li>Hacer contactos Outbound a Merchants (llamados/whatsapp/email) para entender sus dolores con el objetivo de evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.</li> <li>Ejecutar a la perfección métricas esperadas de retención&nbsp; para el área, poder identificar cuellos de botella&nbsp; y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso.&nbsp;</li> </ul> <ul> <li>Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de uso de los merchants con nuestros productos y servicios, con el objetivo de aumentar y mejorar la retención.</li> <li>Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios en la base de comerciantes.</li> <li>Proporcionar un servicio excepcional a nuestros comerciantes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.</li> </ul> <p><strong>¿Qué estamos buscando?</strong></p> <ul> <li>Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo.</li> <li>Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio.</li> <li>Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas dificultades que vivan nuestros merchants.</li> <li>Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.</li> <li>Empatía y tolerancia a la frustración.</li> <li>Rapidez de aprendizaje.</li> <li>Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.</li> <li>Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio)</li> </ul> <p><strong>Acerca de SumUp:</strong></p> <p>Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman.</p><div class="content-conclusion"><p><strong>Job Application Tip</strong></p> <p><span style="font-weight: 400;">We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.</span></p></div>