Klantenservice medewerker

Een ijskoude douche op maandagochtend of een alarmsysteem dat kuren heeft. Voor een bewoner is het pure stress, maar voor jou het moment om te schitteren. Jij bent de stem die zegt: "Geen zorgen, we lossen het op." Bij Guidion ben jij dé persoon die dat regelt. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw positieve energie bij nodig!

Als Klantenservice Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen de bewoner en onze technische experts. Je bent niet zomaar een stem aan de telefoon. Jij zorgt dat de juiste specialist op het juiste moment voor de deur staat zodat het leven in huis weer gewoon door kan gaan.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van bewoners over technisch onderhoud, installaties en controles via telefoon, e-mail en WhatsApp;

• Plannen van afspraken voor onze technische specialisten waarbij je zorgt dat elke route logisch en haalbaar is;

• Ontzorgen van klanten door proactief de telefoon te pakken en bewoners te herinneren aan hun periodieke controleafspraken;

• Bewaken van de kwaliteit door alle gegevens nauwkeurig te verwerken in onze systemen zodat de specialist precies weet wat er moet gebeuren;

• Behouden van de rust en empathie tijdens elk gesprek waarbij je voldoening haalt uit het perfect afhandelen van soms uitdagende situaties.

Dit zien we graag in jou

Je bent een vrolijk en zelfstandig type dat niet houdt van kille scripts, maar van echte gesprekken. Je voert vlot en spontaan overleg en krijgt energie van direct klantcontact. Daarnaast zien wij dit graag terug:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Relevante werkervaring als klantenservice medewerker is een voordeel;

• Je bent parttime of fulltime beschikbaar en houdt van een dynamische werkomgeving.

Waarom kiezen voor Guidion?

Wij geloven dat we pas voor onze klanten kunnen zorgen, als we eerst heel goed voor jou zorgen. Daarom bieden we een pakket dat verder gaat dan alleen een salaris:

• Je ontvangt een passend all-in uurloon op basis van jouw ervaring inclusief vakantiegeld, zo heb je elke maand direct de beschikking over je extra's;

• Ons kantoor is ideaal gelegen vlakbij station Amsterdam Amstel; je loopt in minder dan 5 minuten van het perron naar je bureau;

• Wanneer we als team onze gezamenlijke doelen behalen, profiteer je bovendien mee via een jaarlijkse winstuitkering.

• Goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage. Omdat wij de volledige premie betalen, houd jij netto maandelijks meer over.

• Zijn de klantvragen afgehandeld en laat de planning het toe? Dan pak je via onbeperkte vrije dagen in overleg met je team de rust die je nodig hebt.

• Schuif dagelijks aan voor een vers bereide lunch door onze eigen kok;

• Work hard play hard, van onze vaste 'Weekly' op de werkvloer tot aan de legendarische zomer- en winterfeesten.

Dit is Guidion

Wij beschikken over een platform waarop ons landelijk dekkende netwerk van technisch zelfstandige specialisten en verpleegkundigen is aangesloten. Zij voeren namens grote merken als VodafoneZiggo, Odido, Verisure en Eneco werkzaamheden uit bij mensen thuis. Hoe we dat doen? Op onze eigen, unieke manier: door de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Het resultaat? Wij maken ieder jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service. En daar zijn we trots op!

Zin om kennis te maken?

Word je blij van wat je hierboven hebt gelezen en komen jouw interesses, vaardigheden en competenties overeen met de werkzaamheden die we omschrijven? Laten we dan kennis maken!

This is you

You prefer to hang on the phone all day, you are a strong communicator and don't get easily beaten off the field! You know how to answer all questions and find it important that every customer is helped perfectly. If you sink your teeth into something, we can assume that you will achieve your goal. You like to get down to business and get energy from every appointment you schedule! You are looking for a part-time job next to your studies and enjoy ending the week with your colleagues on Friday afternoons. In short, our core values 'Happy To Help' and 'Share The Fun' suit you.

What you get

• An appropriate hourly wage of €13.50;

• Flexibility in hours. You are flexible to schedule your hours to fit your study schedule...;

• An environment where entrepreneurship, attention to each other, personal development and fun are key #candoisyou #letsgrow #sharethefun #happytohelp;

• A stamp card to attend internal trainings, Let's Grow! Training is offered even outside your job responsibilities. Work and social skills that will help you in your further career...;

• Access to a psychologist via Open Up. At Guidion, we prioritize your mental health...;

• An Instagram-worthy lunch and snacks! Made by our very own Cheryl.

• A carbon neutral office! We keep our carbon footprint as low as possible and offset the remainder through the Fair Climate Fund;

• Several crews and clubs you can join, such as Team Green, Diversity & Inclusion, Share-the-Fun, The Bookclub, The Ringmasters and many more. Be sure to ask about these during your introductory meeting :);

• Party and interesting activities! Like the Summer and Winter Party, the Daily, Pizza, Drinks & Questions. Please read our Manifest.

Care to get acquainted?

Do you like what you have read above and do your interests, skills and competencies match the work we describe? Then let's get acquainted!

For us, only who you are and what you can do counts. Your gender, nationality, age etc. are not important at all. So feel free to leave this out on your CV, gladly! In addition, research shows that white male candidates already apply when they meet 60% of the requirements. With women, for example, it is only at 100%. Isn't that a shame? We think diversity and inclusiveness are very important. If in doubt, just apply! Together we will find out if there is a match.