Kundenberater / Gästeservice (m/w/d) 100 % Remote (Minijob oder Teilzeit)

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit.

Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert.

Tasks

• Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste **per Telefon und E-Mail** (Deutsch & Englisch)
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen
• Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge
• Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen
• Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle
• Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten

**Arbeitszeiten & Umfang**

• **Montag bis Freitag:** 17:00 – 23:59 Uhr
• **Samstag & Sonntag:** 10:30 – 23:59 Uhr

Requirements

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich)
• Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme)

Benefits

• **Unbefristeter Arbeitsvertrag** – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive.
• **Langfristige Zusammenarbeit** – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team.
• **100 % Remote (Homeoffice)** – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind.
• **Entwicklungsmöglichkeiten** – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition.
• **Schulung / Einarbeitung** – Eine gründliche **einwöchige Einarbeitung** gewährleistet einen optimalen Einstieg.
• **Fester Ansprechpartner** – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: In unseren sechs stilvollen Serviced Apartmenthäusern im Großraum Nürnberg – darunter die Eco Smart Apartments und die Nurban Apartments und das Urban Design Suites – verbinden wir Komfort, Design und Funktionalität zu einem smarten Zuhause auf Zeit.

Dank unserer 100 % digitalen Abläufe können Gäste flexibel ein- und auschecken und wir arbeiten effizient und strukturiert – modern, unkompliziert und zukunftsorientiert.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer internationalen Gäste **per Telefon und E-Mail** (Deutsch & Englisch)
• Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie Pflege und Aktualisierung von Gästedaten im in unseren webbasierten Programmen
• Unterstützung der Gäste bei Check-in/Check-out, digitalen Zugängen und allgemeinen Rückfragen zum Aufenthalt
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anliegen, Sonderfällen und Reklamationen inkl. Dokumentation aller Vorgänge
• Koordination mit Housekeeping und Hausmeister-Service bei technischen Themen oder dringenden Gästeanfragen
• Bearbeitung von Anfragen über Buchungsplattformen (z. B. Booking/Airbnb) sowie interne Kommunikationskanäle
• Begleitung neuer Mitarbeiter in den ersten Schichten

**Arbeitszeiten & Umfang**

• **Montag bis Freitag:** 17:00 – 23:59 Uhr
• **Samstag & Sonntag:** 10:30 – 23:59 Uhr

Qualifikation

• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, in der Hotellerie oder im Bereich Serviced Apartments
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie ein sicherer, freundlicher und professioneller Ausdruck in Deutsch (mündlich und schriftlich)
• Gute Englischkenntnisse zur Betreuung internationaler Gäste
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches und lösungsorientiertes Auftreten
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und sorgfältige Arbeitsweise – auch bei hohem Anfrageaufkommen
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich zügig in digitale Abläufe und neue Tools einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie sicheres Arbeiten im 100 % Remote-Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikations- und Dokumentationstools (z. B. E-Mail, CRM-Systeme)

Benefits

• **Unbefristeter Arbeitsvertrag** – Gewährleistung von beruflicher Stabilität und einer langfristigen Perspektive.
• **Langfristige Zusammenarbeit** – Wir legen großen Wert auf Kontinuität und ein starkes, engagiertes Team.
• **100 % Remote (Homeoffice)** – Möglichkeit, flexibel von jedem Ort aus zu arbeiten, wobei Smartphone und Laptop erforderlich sind.
• **Entwicklungsmöglichkeiten** – Bereitstellung von Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung bis hin zur Vollzeitposition.
• **Schulung / Einarbeitung** – Eine gründliche **einwöchige Einarbeitung** gewährleistet einen optimalen Einstieg.
• **Fester Ansprechpartner** – Ständige Unterstützung durch klar definierte Ansprechpartner innerhalb des Teams.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ansprechpartnerin: Melisa Aydogan

Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, ob Sie sich für eine Tätigkeit auf Minijob-Basis oder in Teilzeit bewerben.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des digitalen Wohnens!