Kundspecialist

I rollen kommer du bland annat att:

• Ta emot och hantera kundärenden via telefon, mejl, besök och digitala kanaler.

• Ta ansvar för kundens ärende från start till mål och säkerställa att kunden får ett tydligt, tryggt och professionellt bemötande.

• Vägleda och hjälpa kunder i frågor som rör exempelvis avtal, fakturor, flytt, betalningar, felanmälningar, mätarfrågor, elhandel, elnät, fjärrvärme och digitala tjänster.

• Arbeta strukturerat i kund, ärendehantering och verksamhetssystem.

• Säkerställa att kunduppgifter, avtal, prissättning och andra administrativa moment hanteras korrekt.

• Samverka med berörda avdelningar vid exempelvis driftstörningar, planerade arbeten, kampanjer och andra händelser som påverkar våra kunder.

• Fånga upp återkommande frågor, kundbehov och förbättringsmöjligheter som kan utveckla våra arbetssätt, digitala tjänster inom bolaget

Har en genuin känsla för service och som förstår att varje kundmöte påverkar kundens upplevelse av oss. Du är tydlig i din kommunikation, lyhörd i mötet med andra och har förmåga att skapa förtroende även när frågorna är komplexa eller kräver vidare hantering.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:

• Har god förmåga att uttrycka dig tydligt på svenska, både i tal och skrift.

• Har avslutad gymnasieutbildning.

• Har god datorvana, är trygg i digitala system och arbetar strukturerat med information, administration och uppföljning.

• Har du arbetat med kundservice senaste två åren där dina primära arbetsredskap varit telefon, mejl och chatt.

• Trivs med att både ta eget ansvar och samarbeta nära med andra.

• Ser helheten i ett ärende och tar ansvar för att kunden får rätt hjälp, även när lösningen kräver samarbete.

• Är nyfiken, utvecklingsinriktad och vill bidra till att förbättra våra arbetssätt.

• Bidrar med positiv energi och vill vara med och utveckla Kundcenter, våra arbetssätt och kundupplevelsen framåt.

• Erfarenhet från energibranschen

• Vana att arbeta i ärendehanteringssystemet Lime

• Vana att arbeta i affärssystemet BFU / MFU

• Vana att arbeta i systemet Puzzle

• Erfarenhet av att arbeta med AI-relaterade verktyg. Exempelvis chatbotar, AI-assistenter och AI-träning

• Tidigare erfarenhet av försäljning

Hos oss får du chansen till ett varierat uppdrag med stort inflytande över ditt eget arbete.
Trelleborgs Energi lägger stor vikt vid personlig och professionell utveckling och med rätt attityd är du med och bidrar både till teamets mål och till bolagets övergripande mål. Vi erbjuder ett modernt kontor med trevlig atmosfär, drivna kollegor och möjlighet till löpande kompetensutveckling. Självklart har vi även goda personalförmåner såsom friskvårdsbidrag mm, samt givetvis även kollektivavtal.

100 procent

Snarast eller enligt överenskommelse

Hos oss får du möjlighet att arbeta i en verksamhet som gör skillnad varje dag. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, ansvar och utvecklingsvilja är viktiga delar av vardagen.

Ansökan, som ska vara skriven på svenska, ska ha inkommit till Trelleborgs Energi senast den 2026-06-21 via vårt rekryteringssystem.