Líder de Suporte a Aplicações CAD/CAE - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão:

• Analisar as atividades atribuídas com base na prioridade e responder às dúvidas e solicitações dos clientes;
• Interagir com o líder onsite e coordenar atividades de suporte e iniciativas de desenvolvimento executadas offshore;
• Fornecer atualizações regulares de status ao líder onsite;
• Trabalhar em conjunto com SMEs e usuários-chave para entendimento de requisitos e tratativa de problemas;
• Coordenar e acompanhar fornecedores dos produtos para tratamento de bugs e correções; 
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com soraya@mollicait.com.br

O que você precisa ter:

• Sólido entendimento dos processos ITIL, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Problemas, Gestão do Conhecimento, conceitos de CMDB/CI, tratamento de incidentes P1/P2 e gestão de SLA;
• Experiência prática em instalação, configuração e atualização de aplicações CAD, CAE e outras aplicações de engenharia;
• Experiência comprovada na administração de licenças de produtos Autodesk, Bentley e Bluebeam, incluindo alocação de licenças, instalações, troubleshooting e correção de falhas;
• Experiência prática na administração de licenças para diversas aplicações COTS, como AutoCAD, Revit, BIM, Civil 3D e plug-ins relacionados;
• Fortes habilidades de troubleshooting, com experiência na resolução de problemas de aplicações, problemas de performance, falhas de integração, problemas relacionados a licenças e outros incidentes relacionados a aplicações;
• Obrigatório Formação superior.

Diferenciais:

• Capacidade de liderança e mentoria;
• Fortes habilidades organizacionais e de comunicação (escrita e verbal);
• Experiência na liderança de equipes com mais de 10 integrantes;
• Flexibilidade para atuar no suporte ao horário comercial das Américas, incluindo incidentes P1/P2;
• Experiência em relatórios de utilização de licenças, análise de tickets e identificação de problemas recorrentes;
• Capacidade comprovada de desenvolver tecnicamente membros da equipe e conduzir iniciativas de automação;
• Forte atuação colaborativa com equipes de Network, AD, SCCM, Segurança e EUC;
• Conhecimento no idioma francês;
• Capacidade de trabalhar em conjunto com SMEs e usuários-chave para entendimento e atendimento de requisitos;
• Bom entendimento dos processos de Product Lifecycle Management (PLM);
• Capacidade de assumir ownership de tickets complexos e escalados.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).

✔️Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed;

✔️Assistência Odontológica com abrangência nacional;

✔️Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador);

✔️Auxílio creche;

✔️Seguro de Vida para associados e dependentes;

✔️Gympass para associados e dependentes;

✔️EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana);

✔️Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed);

✔️Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco;

✔️Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador;

✔️Programa de reembolso de algumas certificações externas;

✔️Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas;

✔️Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente);

✔️Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação;

✔️Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online;

✔️Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina);

✔️Entre outros.

 

Contratação: CLT

Prazo: Indeterminado

Local: Home Office - Aceitamos Pessoas Candidatas de todo o Brasil!