Líder Técnico (Híbrido PM/TL) - Salesforce

<p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>IT CRM:<br></strong></span></p> <ul> <li>A área de CRM está em expansão e com roadmap estratégico de longo prazo, envolvendo múltiplos módulos Salesforce, integrações com sistemas core, governança de dados, CX e aceleração de canais comerciais. O time opera em cadência contínua de entregas e busca alguém que conecte tecnologia, produto e negócio. O papel exige entendimento de arquitetura, clareza de processo e pragmatismo para transformar demandas fragmentadas em entregas com valor mensurável.</li> <li>O desafio envolve priorizar backlog, alinhar expectativas, desatar dependências e garantir execução técnica consistente, respeitando padrões e arquitetura. Ao mesmo tempo, é necessário pensar adiante, fortalecendo a visão do produto de CRM e sua evolução.</li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>No seu dia a dia:</strong></span></p> <ul> <li>Estruturar e priorizar o backlog de CRM (épicos, features, user stories), alinhando valor de negócio, viabilidade técnica e dependências.</li> <li>Conduzir discovery junto às áreas de negócio, entendendo hipóteses de valor, dores operacionais e indicadores de impacto.</li> <li>Liderar tecnicamente um time de desenvolvedores Salesforce, definindo critérios de aceite, padrões de código, integrações e qualidade de release.</li> <li>Garantir aderência às arquiteturas e padrões definidos pela Arquitetura Salesforce (governança técnica, limites, integrações, segurança e dados).</li> <li>Organizar o ciclo de vida de desenvolvimento (CI/CD, ambientes, releases, UAT, deploys), assegurando previsibilidade e redução de retrabalho.</li> <li>Atuar na interface multi-stakeholder com canais comerciais, operações, compliance, dados, marketing e atendimento.</li> <li>Construir roadmap trimestral e semestral, equilibrando iniciativas estratégicas, débitos técnicos e melhorias incrementais.</li> <li>Definir e acompanhar métricas de produto (adoção, valor, NPS interno, incidentes, eff. operacional) e métricas de engenharia (lead time, cycle time, throughput, rework, incident rate, velocity).</li> <li>Conduzir sessões de priorização e tomada de decisão, equilibrando escopo, tempo e impacto.</li> <li>Mapear riscos e dependências, removendo bloqueios e garantindo coordenação entre squads e fornecedores.</li> <li>Orquestrar o processo de homologação (UAT), rollout e change management com stakeholders chave.</li> <li>Criar documentação funcional e técnica mínima necessária para garantir rastreabilidade e suporte.</li> <li>Apoiar incidentes críticos e análises de causa raiz quando a solução envolver CRM.</li> <li>Assegurar que as entregas evoluam a experiência do usuário interno e externo, aumentando eficiência, conversão e acurácia de dados.</li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Esperamos de você:</strong></span></p> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Hard Skills:</strong></span></p> <ul> <li>Experiência com Salesforce (Sales, Service ou Experience), com domínio prático sobre metadados, data model, limites, integrações e segurança.</li> <li>Capacidade de leitura e discussão técnica em LWC, Apex, Platform Events, APIs e CI/CD Salesforce.</li> <li>Experiência em product discovery, user stories, user journeys, mapeamento de processos (BPMN) e critérios de aceite.</li> <li>Experiência em priorização, refinamento e governança de backlog.</li> <li>Conhecimento de integrações (REST/SOAP), mensageria/eventos e plataformas adjacentes (Data Cloud, Marketing Cloud, ERP, KYC, canais).</li> <li>Familiaridade com métricas lean/flow (lead time, throughput, cycle time, incidentes, retrabalho, velocity).</li> <li>Prática com ferramentas como Jira, Confluence, Miro ou equivalentes.</li> <li>Vivência com processos de delivery contínuo (ambientes, releases, CI/CD).</li> <li>Entendimento de governança de dados, compliance e requisitos regulatórios é diferencial no contexto financeiro.</li> <li><span data-teams="true">Superior em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.</span></li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Soft Skills:</strong></span></p> <ul> <li>Comunicação clara e síntese executiva.</li> <li>Capacidade de negociação e alinhamento de expectativas.</li> <li>Estrutura lógica e tomada de decisão orientada a dados.</li> <li>Resistência a ambiguidade e habilidade de decompor problemas.</li> <li>Disciplina operacional e ownership end-to-end.</li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Certificações desejáveis:<br></strong></span></p> <ul> <li>Salesforce Admin, App Builder, Consultant (Sales/Service), ou equivalentes.</li> <li>Certificações de produto, projetos ou agile são diferenciais (PMI-ACP, PSPO, CSPO, SAFe, Lean).</li> </ul> <p><span style="font-size: 10pt; font-family: verdana, geneva, sans-serif;"><strong>Benefícios:</strong></span></p> <ul> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR);</li> <li>Auxílio Alimentação e Refeição;</li> <li>Plano Médico;</li> <li>Plano Odontológico;</li> <li>Auxílio Creche/Babá;</li> <li>Vale Transporte;</li> <li>WellHub;</li> <li>TotalPass;</li> <li>Programa de Apoio Pessoal (EAP);</li> <li>Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;</li> <li>Desconto em Farmácia;</li> <li>Programa de Nutrição;</li> <li>Programa de Gestantes;</li> <li>Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.</li> </ul>