Learning Experience Operations Analyst II

<p>O time de <strong>Ecosystem Enablement &amp; Community</strong> atua como o hub estratégico de conhecimento e relacionamento da Blip, tendo como propósito central escalar o sucesso e a adoção de produtos em todo o nosso ecossistema global. A subárea de <strong>Ecosystem Operations</strong> garante a governança, a inteligência de dados e a arquitetura desse ambiente, assegurando que nossas plataformas ofereçam jornadas fluidas e eficazes de desenvolvimento para os usuários.</p> <h3><strong>Descrição do Papel</strong></h3> <p>Buscamos uma pessoa para atuar como <strong>arquiteta da jornada e gestora da plataforma Blip Academy</strong> (LearnWorlds). O seu foco principal não será a criação de conteúdo em si, mas sim o desenho da experiência do aluno (LX), a usabilidade (UX) do ambiente e a otimização dos fluxos operacionais da área. Você será responsável por garantir que as informações se conectem, criar trilhas lógicas de conhecimento, facilitar o descobrimento de cursos e estruturar a governança da plataforma.</p> <p>Neste papel, as integrações e as ferramentas de inteligência artificial serão fortes aliadas na automação da nossa rotina de trabalho. Buscamos uma pessoa que atue diretamente na estruturação do ambiente, com olhar atento para a didática digital e foco em tornar a jornada do estudante a mais fluida e eficiente possível.</p> <h3><strong>Principais Responsabilidades e Atividades</strong></h3> <ul> <li><strong>Arquitetura de jornada e didática digital:</strong> desenhar a taxonomia, categorias e etiquetas da plataforma (PT, ES, EN) sob a ótica de facilitação do aprendizado, garantindo que usuários encontrem a trilha certa sem fricção.</li> <li><strong>Gestão da experiência do aluno (LX/UX):</strong> gerenciar o ambiente de cursos avaliando o comportamento de navegação. Identificar oportunidades para testar novos formatos de objetos de aprendizagem (como <em>microlearning</em>) que gerem mais engajamento e conclusão de conteúdos.</li> <li><strong>Eficiência e automação de processos:</strong> mapear os fluxos de trabalho da área e identificar oportunidades de melhoria. Utilizar ferramentas de automação e IA (com o apoio do time técnico) para otimizar rotinas como réguas de relacionamento com alunos, auditorias de acervo e triagem de chamados.</li> <li><strong>Otimização do agente de busca:</strong> apoiar o direcionamento do nosso agente de buscas por IA para que ele funcione como um orientador pedagógico virtual, indicando os próximos passos de estudo com base no histórico do aluno.</li> <li><strong>Métricas de sucesso educacional:</strong> padronizar e monitorar os modelos de avaliação de reação (NPS e CSAT). Consolidar dados de performance ao final de cada trimestre (<em>snapshot</em> de evolução) para gerar relatórios e embasar as decisões de melhoria da plataforma em dados reais.</li> <li><strong>Gestão do conhecimento:</strong> criar manuais de boas práticas, fluxos de governança e templates visuais para que os times parceiros saibam exatamente como publicar novos materiais dentro do padrão de marca exigido.</li> </ul> <h3><strong>Requisitos e qualificações</strong></h3> <p><strong>O que é essencial:</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo ou em andamento em <strong>Pedagogia, Letras, Design Educacional, Comunicação, Psicologia </strong>ou áreas correlatas com forte interesse em educação corporativa/tecnologia.</li> <li>Experiência anterior com a gestão operacional de plataformas de ensino a distância (LMS — como <strong>LearnWorlds</strong>, Moodle, Hotmart, etc.).</li> <li>Noções de <strong>design instrucional</strong>, <strong>arquitetura de informação</strong> ou <strong>experiência do usuário (UX/UX writing)</strong>.</li> <li>Visão analítica para ler relatórios de dados de acesso e convertê-los em melhorias na disposição das informações.</li> <li>Inglês ou espanhol intermediário (foco na capacidade de compreender e desenhar a organização de menus e estruturas internacionais).</li> <li>Perfil organizado, focado em melhoria contínua e com facilidade para transitar entre diferentes equipes.&nbsp;</li> </ul> <p><strong>O que fará você se destacar (diferenciais):</strong></p> <ul> <li>Conhecimento sobre metodologias ativas de aprendizagem e andragogia.</li> <li>Experiência ou conhecimento básico sobre ferramentas de IA generativa.</li> <li>Experiência com metodologias de mapeamento de processos ou noções básicas de ferramentas de produtividade (<em>low-code/no-code</em>).&nbsp;</li> </ul> <p></p> <p><strong>Vantagens e benefícios</strong></p> <p><strong>Sua Experiência no Dia a Dia</strong></p> <ul> <li>🕘&nbsp;&nbsp;<strong>Horário Flexível</strong>&nbsp;: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.</li> <li>🏠&nbsp;&nbsp;<strong>Modelos de Trabalho Flexíveis</strong>&nbsp;: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.</li> <li>👕&nbsp;&nbsp;<strong>No Dress Code</strong>&nbsp;: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.</li> <li>🎉&nbsp;&nbsp;<strong>Day Off de Aniversário</strong>&nbsp;: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.</li> <li><strong>🔋&nbsp; Blip Recharge:</strong>&nbsp;São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Bem-estar e Qualidade de Vida</strong></p> <ul> <li>🍽️&nbsp;&nbsp;<strong>Vale Alimentação ou Refeição</strong>&nbsp;: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.</li> <li>🚍&nbsp;&nbsp;<strong>Vale Transporte</strong>&nbsp;: Disponível conforme necessidade de deslocamento.</li> <li>🏋️‍&nbsp;&nbsp;<strong>Wellhub (Gympass)</strong>&nbsp;: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.</li> <li>🎭&nbsp;&nbsp;<strong>Convênio SESC</strong>&nbsp;: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Saúde Física e Emocional</strong></p> <ul> <li>🩺&nbsp;&nbsp;<strong>Plano de Saúde (Sulamérica)</strong>&nbsp;: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.</li> <li>🦷&nbsp;&nbsp;<strong>Plano Odontológico</strong>&nbsp;: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.</li> <li>🧠&nbsp;&nbsp;<strong>Conexa Saúde</strong>&nbsp;: Plataforma de atendimento psicológico online.</li> <li>🔐&nbsp;&nbsp;<strong>Seguro de Vida</strong>&nbsp;: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Família, Parentalidade e Apoio</strong></p> <ul> <li>👶&nbsp;&nbsp;<strong>Licença Maternidade Estendida</strong>&nbsp;: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.</li> <li>👨‍👧&nbsp; &nbsp;<strong>Licença Paternidade Estendida</strong>&nbsp;: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.</li> <li>🧸&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio Creche</strong>&nbsp;: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.</li> <li>🧩&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio para Dependente PCD</strong>&nbsp;: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.</li> </ul> <p></p>