Manager Customer Operations - Zakelijke klanten

Korton helpt organisaties hun IT‑omgeving veilig, stabiel en toekomstbestendig in te richten. Dat doen we met betrokken multidisciplinaire klantenteams, duidelijke keuzes en een sterke focus op kwaliteit en samenwerking. Binnen onze operatie spelen de zakelijke klantenteams een cruciale rol: zij vormen het dagelijkse aanspreekpunt voor onze klanten en leveren de dienstverlening waar Korton op wordt beoordeeld.

Als ‘Manager Customer Operations – Zakelijke Klanten’ geef je leiding aan een klantenteam binnen de zakelijke markt. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van hoge klanttevredenheid, het realiseren van gezonde klantcontracten én het continu verbeteren van de dienstverlening. Je combineert people leadership met operationele sturing en veranderkracht.

Je maakt deel uit van het operationeel managementteam (4 managers) en rapporteert aan de Chief Operations Officer. In deze rol ben je de schakel tussen klanten, jouw team en het management en heb je veel invloed op hoe Korton haar managed services vandaag én morgen organiseert.

Het klantenteam

Je geeft leiding aan een multidisciplinair klantenteam bestaande uit onder andere:

• Cloud Support Engineers

• Cloud Engineers

• Cloud Consultants

• Servicemanagers
  

Het team is inhoudelijk sterk en klantgericht. Jij hoeft niet de diepste technische specialist te zijn, maar je begrijpt wél hoe IT‑dienstverlening werkt in een complexe, Microsoft‑gebaseerde omgeving. Jouw toegevoegde waarde zit in richting geven, prioriteren, eigenaarschap stimuleren en het team helpen groeien naar meer volwassenheid en voorspelbaarheid.

Dit ga je doen

• Je geeft leiding aan het klantenteam en ontwikkelt het team verder in professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.

• Je bent eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, SLA‑afspraken en het financiële resultaat van de klantcontracten.

• Je brengt structuur en focus in de dagelijkse operatie en zorgt voor een goede balans tussen ad‑hoc klantvragen en planmatig werken.

• Je stuurt op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie binnen Customer Operations.

• Je begeleidt servicemanagers en engineers in hun rol richting klanten en helpt hen sterker te worden in adviseren en communiceren.

• Je bent aanspreekpunt voor (strategische) klanten en voert periodiek klantgesprekken samen met het team.

• Je initieert en begeleidt verander‑ en verbeterinitiatieven binnen het team en in samenwerking met specialisten en andere operationele teams.

• Je werkt nauw samen met de andere operationeel managers en fungeert als verbinder tussen klant, team en organisatie.

• Je bent zichtbaar en benaderbaar voor je team, zowel fysiek als virtueel, en minimaal drie dagen per week op kantoor aanwezig.
  

Dit bieden wij

Wij bieden je een sleutelrol binnen Korton, waarin je directe impact hebt op klanttevredenheid, teamontwikkeling en de verdere groei van onze managed services organisatie. Je krijgt:

• De kans om een klantenteam verder te professionaliseren en de medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling;

• Veel ruimte voor leiderschap, initiatief en het inbrengen van je eigen visie;

• Nauwe samenwerking met een betrokken operationeel managementteam.
  
  

Daarnaast bieden wij:

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring;

• Goede pensioenregeling;

• 8% vakantiegeld;

• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid er 5 bij te kopen;

• Auto van de zaak of mobiliteitsvergoeding;

• Laptop en telefoon;

• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en trainingen;

• Verzorgde lunch + gratis fruit & snacks;

• Gezellige bedrijfsuitjes en sportactiviteiten (o.a. wekelijkse bootcamp);

• Een modern kantoor met ruimte voor ontspanning (eigen bar, tafeltennis, pool, games);

• Bedrijfsfitness‑regeling;

• Gratis toegang tot ‘Open‑Up’.

Wij zoeken een stevige peoplemanager met ervaring in IT‑dienstverlening en managed services. Jij:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;

• Bent een ervaren peoplemanager met minimaal 3 jaar ervaring in het aansturen van IT‑ of klantgerichte teams;

• Wordt door teams erkend als leidinggevende: je geeft richting, maakt keuzes en spreekt aan waar nodig;

• Hebt ervaring met IT‑dienstverlening en/of managed services;

• Hebt oog voor zowel mens als resultaat en weet klanttevredenheid en contractrendement in balans te houden;

• Combineert operationele sturing met veranderkracht en weet verbeteringen ook écht te realiseren;

• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en beweegt makkelijk tussen team, klant en management;

• Hebt ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement;

• Bent proactief en hebt een groot gevoel voor eigenaarschap;

• Past bij de kernwaarden van Korton: Helder, Moedig en Vooruitstrevend.