Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - telefonischer Support

Mit über 30 Jahren Erfahrung und Entwicklung im Bereich Wasch- & Trockenlösungen ist die Mietwasch GmbH & Co. KG als Meisterbetrieb fest im Markt etabliert. Über 2.800 Anlagen in ganz Deutschland, die von unserem Miele werksgeschulten Techniker:innen betreut werden, bilden einen festen Kundenstamm, der mit klassischen Waschraumlösungen gut bedient wird. Auch der Digitalisierung begegnen wir mit eignen Lösungen, um auch hier in gewohnter Mietwasch-Qualität mit der Zeit zu gehen.

Tasks

• Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und –details – freundlich und geduldig
• Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
• Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
• Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – **Quereinsteiger willkommen!**
• Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert
• Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware

Benefits

• **Home-Office:** Grundsätzlich nach Einarbeitungszeit bis zu 2 Tage in der Woche möglich
• **Flexibles Arbeiten**: Gleitzeit, 9-to-5-Regelung, freie Wochenenden
• **Sicherer Arbeitsplatz**: unbefristeter Vertrag, marktübliches Gehalt, vermögenswirksame Leistungen
• **Mobilität**: Zuschuss für den ÖPNV (MVV), firmeneigene Parkplätze, Fahrradstellplätze, gute Anbindung an Autobahn & ÖPNV
• **Moderne Arbeitsumgebung**: helle, barrierefreie Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Ökostrom, moderne Ausstattung
• **Team & Kultur**: familiäre Atmosphäre, flache
• Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team,
• internationales Kollegium
• **Zusatzleistungen**: kostenfreie Getränke & Snacks, Firmengrill im Sommer, Workshops, regelmäßige Firmenevents
• **Entwicklung**: Onboarding-Programme, Fort- und Weiterbildungen**, ½** Monatsgehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit, erfolgsbasierte Sonderzahlungen nach längerer Betriebszugehörigkeit

Da im Umgang mit den Maschinen und der Technik doch immer wieder Fragen und auch Störungen auftreten, suchen wir eine:n engagierte:n und kommunikative:n Mitarbeiter:in für unseren Kundenservice, um Hilfestellung zu leisten.

**Klingt** **nach Ihnen?**
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Mit über 30 Jahren Erfahrung und Entwicklung im Bereich Wasch- & Trockenlösungen ist die Mietwasch GmbH & Co. KG als Meisterbetrieb fest im Markt etabliert. Über 2.800 Anlagen in ganz Deutschland, die von unserem Miele werksgeschulten Techniker:innen betreut werden, bilden einen festen Kundenstamm, der mit klassischen Waschraumlösungen gut bedient wird. Auch der Digitalisierung begegnen wir mit eignen Lösungen, um auch hier in gewohnter Mietwasch-Qualität mit der Zeit zu gehen.

Aufgaben

• Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und –details – freundlich und geduldig
• Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
• Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
• Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – **Quereinsteiger willkommen!**
• Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert
• Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
• Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware

Benefits

• **Home-Office:** Grundsätzlich nach Einarbeitungszeit bis zu 2 Tage in der Woche möglich
• **Flexibles Arbeiten**: Gleitzeit, 9-to-5-Regelung, freie Wochenenden
• **Sicherer Arbeitsplatz**: unbefristeter Vertrag, marktübliches Gehalt, vermögenswirksame Leistungen
• **Mobilität**: Zuschuss für den ÖPNV (MVV), firmeneigene Parkplätze, Fahrradstellplätze, gute Anbindung an Autobahn & ÖPNV
• **Moderne Arbeitsumgebung**: helle, barrierefreie Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Ökostrom, moderne Ausstattung
• **Team & Kultur**: familiäre Atmosphäre, flache
• Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team,
• internationales Kollegium
• **Zusatzleistungen**: kostenfreie Getränke & Snacks, Firmengrill im Sommer, Workshops, regelmäßige Firmenevents
• **Entwicklung**: Onboarding-Programme, Fort- und Weiterbildungen**, ½** Monatsgehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit, erfolgsbasierte Sonderzahlungen nach längerer Betriebszugehörigkeit

Da im Umgang mit den Maschinen und der Technik doch immer wieder Fragen und auch Störungen auftreten, suchen wir eine:n engagierte:n und kommunikative:n Mitarbeiter:in für unseren Kundenservice, um Hilfestellung zu leisten.

**Klingt** **nach Ihnen?**
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!