Obsługa klienta

<p>&nbsp;</p> <p><strong>O NAS</strong></p> <p>Indie Campers jest globalnym liderem w zakresie podróży typu road trip, oferując tysiącom klientów swobodę odkrywania świata w w pełni wyposażonych kampervanach i kamperach.<br>W miarę poszerzania naszej oferty produktowej polegamy na wyjątkowych specjalistach pierwszej linii, którzy zapewniają klientom niezapomniane doświadczenia, a jednocześnie wspierają realizację wyników sprzedażowych.</p> <p>Rola Obsługa klienta&nbsp;łączy dwa obszary odpowiedzialności:</p> <ul> <li> <p><strong>Ekspert ds. doświadczeń klienta</strong> w zakresie wynajmu</p> </li> <li> <p><strong>Specjalista ds. sprzedaży</strong> odpowiedzialny za prezentacje kamperów i konwersję klientów na zakup</p> </li> </ul> <p>To stanowisko ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klientów — niezależnie od tego, czy rozpoczynają podróż wynajętym pojazdem, czy kupują swojego przyszłego kampera.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>ROLA</strong></p> <p>Specjalista ds. Obsługi Wynajmu realizuje wszystkie operacje związane z wynajmem, które obejmują kontakt z klientem, a także prowadzi profesjonalne prezentacje sprzedażowe kamperów, aby przekształcać leady w kupujących. Jest to praktyczna, zorientowana na klienta rola, łącząca obsługę, prezentację produktu, realizację operacyjną oraz dalsze zarządzanie procesem sprzedaży.<br>Zarówno w obszarze wynajmu, jak i sprzedaży, osoba na tym stanowisku dba o to, by każdy pojazd, każda interakcja i każdy moment kontaktu z klientem odzwierciedlały wysokie standardy Indie Campers.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>NAD CZYM BĘDZIESZ PRACOWAĆ?</strong></p> <p><strong>Obsługa klienta i operacje:</strong> przeprowadzanie check-inów i check-outów, briefingów oraz zapewnianie bieżącego wsparcia podczas wynajmu. Empatyczne reagowanie w sytuacjach kryzysowych i przy naprawianiu doświadczeń klienta.</p> <p><strong>Prezentacje sprzedażowe i kontakt z klientem:</strong> przygotowywanie i prowadzenie prezentacji kamperów, przedstawianie ich funkcji, specyfikacji oraz dopasowanie do indywidualnych potrzeb klienta. Zapewnienie sprawnego przekazania pojazdu oraz kompletności całej dokumentacji.</p> <p><strong>Konwersja sprzedażowa i zarządzanie leadami:</strong> monitorowanie leadów, prezentacji i działań follow-up w CRM. Przekształcanie klientów wynajmu w szanse sprzedażowe oraz wspieranie RV Sales District and City Leada w realizacji celów.</p> <p><strong>Znajomość produktu i wsparcie techniczne:</strong> utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat modeli kamperów Indie Campers oraz przeprowadzanie podstawowych demonstracji systemów pojazdu (oświetlenie, gaz itp.). Rozwiązywanie problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby.</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>KOGO SZUKAMY?</strong></p> <ul> <li><strong>Wymagane:</strong> 1–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, sprzedaży, hotelarstwie, wynajmie lub branży motoryzacyjnej.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i budowania relacji z klientem.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> umiejętność rozumienia i wyjaśniania technicznych systemów kamperów/pojazdów.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> praktyczne podejście, elastyczność i nastawienie na rozwiązania pod presją czasu.</li> <li><strong>Mile widziane:</strong> doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM, systemów wynajmu lub cyfrowego oprogramowania sprzedażowego.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i proaktywne podejście do zarządzania leadami lub klientami.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> prawo jazdy kategorii B.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> znajomość języka angielskiego, a <strong>mile widziana:</strong> znajomość języka polskiego.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>WYMAGANIA FIZYCZNE I OPERACYJNE</strong></p> <ul> <li><strong>Wymagane:</strong> zdolność do stania, chodzenia i poruszania się po bazie przez dłuższy czas w ciągu dnia.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> zdolność do podnoszenia i przenoszenia lekkich lub średnio ciężkich przedmiotów (10–15 kg).</li> <li><strong>Wymagane:</strong> gotowość do pracy na zewnątrz w różnych warunkach pogodowych.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> elastyczność do pracy w weekendy, święta i w okresach szczytu sezonowego.</li> <li><strong>Wymagane:</strong> umiejętność spokojnej i profesjonalnej pracy z klientami znajdującymi się w różnych stanach emocjonalnych (podekscytowani, zestresowani, zdezorientowani).</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>ZOBOWIĄZANIE INDIE!</strong></p> <ul> <li>Konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość uzyskania prowizji.</li> <li>Szkolenia z zakresu sprzedaży, znajomości produktu, obsługi klienta oraz technicznych systemów kamperów.</li> <li>Możliwości rozwoju kariery w obszarach Wynajmu, Sprzedaży, Operacji lub Serwisu.</li> <li>Benefity podróżnicze i dostęp do floty wynajmu Indie Campers.</li> <li>Dynamiczne i wielokulturowe środowisko pracy.</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><em><strong>Czy jesteś gotowy/gotowa, aby ruszyć z Indie?</strong></em></p>