OPERATIONS ANALYST I - CLIENT EXCELLENCE CENTER

<div class="content-intro"><p><strong>Conheça o Inter</strong>&nbsp;<br>Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.<br><br>Vem ser Sangue Laranja.</p> <p><strong>Get to Know Inter&nbsp;</strong><br>As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.<br>We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.<br>This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.</p> <p>Become Sangue Laranja.</p></div><p class="p1"><strong>Sobre a vaga e missão do cargo:</strong></p> <p class="p1">Você fará parte do nosso time NEC - Núcleo de Experiência do Cliente e atuará com&nbsp; atendimento a órgãos regulamentados,&nbsp; sendo o elo entre o regulador e as áreas internas, transformando demandas complexas em respostas claras e dentro do prazo, garantindo a qualidade no tratamento de casos regulatórios, exercendo a "voz do cliente" para entender o que o órgão realmente solicita. Também irá contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos, sendo analítico, com senso de urgência, sabendo relacionar bem com diferentes áreas, sempre em busca de espaço para propor soluções e fazer a diferença nos resultados da operação.</p> <p class="p1"><strong>No seu dia a dia, você vai:&nbsp;</strong></p> <ul> <li>Ser responsável por monitorar e tratar demandas recebidas de órgãos regulamentados;</li> <li>Analisar caso com atenção aos detalhes e mapear as áreas internas envolvidas;</li> <li>Solicitar e consolidar informações;</li> <li>Elaborar respostas claras e fundamentadas dentro dos prazos estipulados;</li> <li>Atuar em interface com Compliance, Jurídico, Operações e outras áreas;</li> <li>Garantir alinhamento e qualidade nas entregas;</li> <li>Registrar todos os atendimentos em sistemas de gestão;</li> <li>Contribuir com propostas de melhoria nos processos de N2.</li> </ul> <p class="p1"><strong>O que buscamos</strong></p> <p class="p1"><strong>Obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Graduação completa&nbsp;em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas;</li> <li>Ter&nbsp;perfil comportamental (analítico, senso de urgência, relacionamento, processos);&nbsp;</li> <li>Capacidade de aprendizado rápido.</li> </ul> <p class="p1"><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Noções de&nbsp;Compliance&nbsp;e&nbsp;Gestão de Riscos;</li> <li>Experiência prévia em&nbsp;atendimento N1 ou N2 (helpdesk, SAC, suporte);</li> <li>Conhecer dinâmica de tratamento de casos, SLAs, priorização;</li> <li>Ter vivência com&nbsp;órgãos reguladores (Bacen);</li> <li>Entender linguagem, prazos, formalidade das interações;</li> <li>Ter experiência anterior em&nbsp;instituições financeiras, fintechs ou corretoras;</li> <li>Conhecer o ambiente regulado;</li> <li>Ter participado em&nbsp;projetos de melhoria de processos ou iniciativas Lean/Seis Sigma;</li> <li>Ter visão de melhoria contínua;</li> <li>Ter experiência com&nbsp;elaboração de relatórios e documentos formais;</li> <li>Ter vivência em&nbsp;interface entre áreas ( projeto, atendimento, negócio).</li> </ul> <p class="p1"><strong>Benefícios:</strong></p> <ul> <li class="p1">Vale-alimentação e Vale-refeição</li> <li class="p1">Plano de saúde e odontológico</li> <li class="p1">Seguro de vida</li> <li class="p1">DayOff de Aniversário</li> <li class="p1">Baby On Board e Sala de Amamentação</li> <li class="p1">Licença parental estendida</li> <li class="p1">Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência</li> <li class="p1">Wellhub e Grupo de Corrida Inter</li> <li class="p1">Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos,&nbsp;área de descompressão, jogos e minicampo de golfe</li> <li class="p1">Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet</li> <li class="p1">Cartão Prime Inter</li> <li class="p1">Programas de treinamento e capacitação internos</li> </ul> <p class="p1"><strong>Etapas do Processo Seletivo</strong></p> <ul> <li class="p1">Triagem de currículos;</li> <li>Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);</li> <li class="p1">Assessments;</li> <li class="p1">Entrevista com Time de Talent;&nbsp;</li> <li class="p1">Teste técnico (quando necessário);</li> <li class="p1">Entrevista com a liderança;</li> <li class="p1">Proposta de Contratação (Offer);</li> </ul>