Performance Governance Analyst (KPI & Service Excellence) | Senior (Remote)

About the role

Description . Responsibilities Estruturar, evoluir e governar o framework de indicadores de desempenho do CSC; Garantir padronização metodológica, clareza conceitual e rastreabilidade dos indicadores; Atuar na definição de conceitos, fórmulas, regras de cálculo e critérios de análise; Identificar e priorizar lacunas de mensuração nos pilares de custo, prazo e qualidade; Conduzir ciclos de validação junto às áreas de negócio e stakeholders; Atuar na priorização e gestão do backlog de indicadores …

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