Prestação de Serviços - Coordenador(a) Operacional de Telecomunicações - Balneário Piçarras/SC

Nessa posição, você será protagonista na garantia de uma operação de alta performance, trazendo mais previsibilidade, qualidade nas entregas e uma excelente experiência para nossos clientes.

Principais atividades:

• Liderar e desenvolver o time operacional (campo e engenharia).
• Garantir cumprimento de SLAs, metas de qualidade e produtividade.
• Estruturar, documentar e otimizar processos operacionais.
• Acompanhar indicadores (KPIs) e propor planos de ação.
• Atuar na resolução de problemas críticos e incidentes.
• Integrar operação com áreas de Vendas, Financeiro e Atendimento.
• Participar do planejamento de expansão e melhoria contínua.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em supervisão/coordenação ou gerência operacional.
• Vivência em empresas de Telecom ou Provedores de Internet.
• Domínio de gestão de equipes de campo e/ou suporte técnico.
• Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, churn, NPS, produtividade).
• Perfil mão na massa, foco em resultado e organização de processos.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Piçarras.

Diferenciais:

• Experiência em provedores regionais de internet (ISP).
• Atuação prévia com ferramentas de gestão de tickets e CRM.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen etc.).
• Histórico de implantação de novos processos ou células operacionais.