Recepcionista (Temporário) - Soho House São Paulo

<p><strong>Escopo do trabalho</strong></p> <p>Na Soho House, o <strong>Recepcionista</strong>, auxilia no check-in dos membros da propriedade e dos hóspedes do hotel em seus quartos, além de agilizar várias consultas, riscos e outros assuntos que surgirem. O agente de recepção é responsável por receber pagamentos e equilibrar o caixa no final do turno. Como agente de recepção, você conhecerá bem o layout da propriedade, será informado sobre ofertas especiais (quando aplicável), opções de restaurante/F&amp;B e outras comodidades, mas não se limitará a academia, spa e espaço de trabalho compartilhado.</p> <p>Um <strong>Recepcionista</strong> bem-sucedido é hospitaleiro por natureza, proativo, capaz de realizar várias tarefas, além de ser equilibrado e profissional em ambientes exigentes e de ritmo acelerado.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Ponto principal de contato inicial para membros, convidados e funcionários e deve garantir que todos os visitantes sejam recebidos de braços abertos e recebam um serviço de primeira linha desde o momento em que entram em uma propriedade da Soho House &amp; Co.</li> <li>Especialista em realizar todas as tarefas de concierge conforme necessário, incluindo, entre outras, reserva de carros, ingressos para shows, reservas em restaurantes, reservas em spa etc.</li> <li>Responder a e-mails e perguntas recebidas por meio de vários portais digitais aos quais os membros e hóspedes têm acesso, bem como imprimir/digitalizar documentos para membros e hóspedes que se juntam a nós nos quartos (hotel)</li> <li>Responsável por conhecer todas as atualizações relativas a horários de funcionamento, restrições de reserva e assuntos que resultem em mudanças no fluxo de trabalho, comunicando-se diariamente com todos os departamentos</li> <li>Lidar com todas as consultas relacionadas à contabilidade (ou seja, envio de fólios, disputas de campo, faturamento, recibos, solicitações de reembolso), bem como recuperações de saídas e manter todos os cartões de crédito perdidos em um cofre</li> <li>Conforto ao discutir as comodidades do Soho House, tipos de quartos, descrições de quartos, tarifas e disponibilidade, além de sugerir preferências de quartos que aumentem o fluxo de receita e elevem a experiência do hóspede</li> <li>Delegar ao bell attendant e/ou ao mordomo o apoio aos membros e convidados no que se refere ao manobrista e ao depósito de bagagens</li> <li>Trabalhar em equipe com etiqueta telefônica geral e participar de reuniões diárias de turno.</li> <li>Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente.</li> </ul> <p><strong>Experiência necessária</strong></p> <ul> <li>Experiência em função semelhante ou em atendimento ao cliente/função de atendimento</li> <li>Inglês Avançado / Fluente</li> <li>Deve ser capaz de realizar várias tarefas, atender linhas telefônicas de grande volume e responder a consultas de forma profissional (pessoalmente), em tempo hábil e da melhor forma possível.</li> <li>Aprender rapidamente ou ter OpenTable, Salesforce, Google Sheets e/ou Opera</li> <li>Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual</li> <li>Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume</li> <li>Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais</li> <li>Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário).</li> </ul>