Reservations Agent (m/w/x)

Ihre Aufgaben

• Sie beraten anspruchsvolle Gäste stilsicher und individuell bei der Buchung von Zimmern, Suiten sowie hoteleigenen Zusatzleistungen (Upselling)
• Sie erstellen professionelle Korrespondenz und Angebote in deutscher sowie englischer Sprache unter Einhaltung höchster Luxusstandards
• Sie verwalten Reservierungen und Gastprofile akribisch in der Hotelsoftware (z. B. Opera), um eine personalisierte Guest Journey sicherzustellen
• Sie steuern die Zimmerkapazitäten in enger Zusammenarbeit mit dem Revenue Management zur Optimierung von Auslastung und Umsatz
• Sie bilden die kommunikative Schnittstelle zu allen operativen Abteilungen, um Sonderwünsche und VIP-Anreisen perfekt vorzubereiten
  
  

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie idealerweise übererste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office der Luxushotellerie
• Sie kommunizieren stilsicher und wortgewandt in Deutsch und Englisch, wobei Sie auch in anspruchsvollen Situationen stets den richtigen Ton und eine herzliche Gastfreundschaft bewahren
• Sie besitzen eine ausgeprägte Verkaufsorientierung und haben Freude daran, durch aktives Upselling und eine individuelle Beratung den Umsatz sowie die Gästezufriedenheit zu steigern
• Sie arbeiten strukturiert und detailverliebt, bewahren auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick und beherrschen gängige PMS-Systeme (Opera Cloud sowie MS Office) sicher
• Sie überzeugen durch ein gewinnendes Auftreten, eine hohe Serviceaffinität und die Fähigkeit, sich flexibel auf die individuellen Wünsche eines exklusiven Gästekreises einzustellen.

Was wir Ihnen bieten

• Leben und arbeiten inmitten der Kitzbüheler Alpen
• Team-Unterkunft & freie Verpflegung an 7 Tagen pro Woche in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Zahlreiche Team Aktivitäten wie z.B. Mitarbeiterfeste, Health Months, Sporteln usw.
• Junges, dynamisches Team mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unseren hausinternen Trainer
• 13. und 14. Gehalt & garantierte Überzahlung zum Kollektivgehalt je nach Qualifikation
• Staff Discounts in unseren F&B Outlets und Kempinski The Spa
• Bonussystem „Mitarbeiter:innen werben Mitarbeiter:innen“
• Internationale Aufstiegs- und Transfermöglichkeiten innerhalb der Kempinski Gruppe
• Hervorragende Staff Rates bei Kempinski Hotels weltweit je nach Verfügbarkeit sowie weitere Corporate Benefits & diverse Ermäßigungen in der Region Kitzbühel
• Kempinski als Top Arbeitgeber: World’s Best Employers 2022 in der Forbes Liste