Responsable de la réussite client

Localisation: Montréal, Canada

Type de travail: Télétravail à temps complet dans un premier temps, puis évolution vers un mode hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail) à l’ouverture du bureau.

Qui sommes-nous :

Fondée en 2006, CXG est une entreprise mondiale spécialisée dans l’expérience client, occupant une position unique à l’intersection de la performance retail pilotée par la donnée, de la transformation de l’expérience client et de l’exécution opérationnelle auprès de plus de 200 marques de luxe à travers le monde.

La mission de nos 270 collaborateurs est d’aider les marques à transformer l’expérience de leurs clients et de leurs employés grâce à des analyses sur mesure, des stratégies adaptées et une mise en œuvre efficace. Nous sommes passionnés par la création d’un impact concret et mesurable.

Parmi nos clients figurent les maisons de luxe les plus prestigieuses au monde. Nos solutions associent recherche, technologie et expertise humaine afin d’enrichir chaque interaction client et d’élever les standards de l’expérience de marque.

Votre rôle :

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe à Montréal, Canada.

Ce rôle va au-delà de la gestion de la relation client. Vous êtes responsable de la bonne exécution de vos projets et de la qualité des livrables délivrés, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance des missions.

Vous prenez en charge un portefeuille de clients et en assurez le pilotage de bout en bout, dans un environnement exigeant, rapide et international.

Ce que vous ferez :

• Gérer un portefeuille de clients avec une responsabilité complète sur la qualité de la delivery, les délais et la satisfaction
• Piloter les projets de bout en bout : cadrage, planification, coordination, exécution, livraison et suivi
• Structurer et coordonner les contributions des équipes internes (locales et internationales)
• Produire et présenter des analyses claires, structurées et actionnables auprès des clients
• Identifier des opportunités de développement au sein des comptes existants et proposer des solutions adaptées, en s’appuyant sur les différentes expertises internes (cross-practices)
• Traduire les besoins clients en livrables concrets, méthodologies et recommandations
• Assurer un haut niveau d’exigence sur la qualité des livrables, le respect des budgets et des timelines
• Gérer plusieurs projets et parties prenantes simultanément, avec rigueur et priorisation
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, outils et pratiques internes
• Le périmètre du poste couvre les États-Unis et le Canada, avec des déplacements ponctuels à prévoir.

Requirements

Ce que vous apportez :

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle orienté client avec une forte dimension projet (conseil, services, retail, luxe…)
• Expérience démontrée dans la gestion de projets de bout en bout, avec responsabilité directe sur la delivery
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement rapide et exigeant
• Fort sens de l’organisation, de la priorisation et de la rigueur opérationnelle
• Capacité à transformer des données en analyses claires et recommandations pertinentes
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs seniors, avec des présentations structurées et impactantes
• Bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client et aux standards du secteur premium / luxe
• Approche pragmatique, orientée solutions, avec un fort sens de l’ownership
• Anglais courant requis (écrit et oral) dans un contexte de collaboration internationale quotidienne